Samsung S23 Ultra'da Kronik Batarya Sorunu Ve Yetersiz Servis Desteği

Vatan Yenibosna StarCity AVM mağazasından 2023 yılı Temmuz ayında satın aldığım Samsung S23 Ultra model telefonumun bataryası yaklaşık 1–2 aydır şişmiş durumda ve bu şişlik her gün artarak devam ediyor. Cihazımın garantisi bitmiş olmasına rağmen, batarya şişmesi gibi güvenlik riski taşıyan bir durumun kullanıcı hatası dışında, kronik bir problem olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu sorun nedeniyle telefonu orijinal Samsung S23 Ultra kılıfı ile kullanırken, basit bir düşme sonucunda arka kapağın kırılması da ayrı bir mağduriyet yarattı. Bataryanın şiş olması sebebiyle cihazın kılıf içerisindeyken bu kadar kolay kırılmasının normal olmadığını düşünüyorum. Araştırmalarımda bu modelde benzer pil sorunlarının birçok kullanıcı tarafından yaşandığını ve kronik bir problem olarak dile getirildiğini gördüm.

Cihazımda batarya şişmesine ek olarak şarj süresi belirgin şekilde kötüleşti, zaman zaman donmalar yaşıyorum ve özellikle kamera arayüzünde kasmalar meydana geliyor. Bunun üzerine Bakırköy MTA teknik servise başvurduğumda tarafıma yaklaşık 4.600 TL civarında bir ücret çıkarıldı. Arka kapak kırığı için ücret talep edilmesini, düşmeden kaynaklı olduğu için anlayabiliyorum; ancak kronik olduğu anlaşılan pil sorunu için ücret istenmesini doğru bulmuyorum ve bu konuda herhangi bir indirim ya da destek de sunulmadı.

Yıllardır sadece Samsung telefon kullanan, çevresine de sürekli Samsung öneren ve tüm ürünlerini gönül rahatlığıyla kullanan biri olarak, ilk defa servise ihtiyaç duyduğumda böyle bir tabloyla karşılaşmak beni hem üzdü hem de markaya olan güvenimi sarstı. Hatta yeni çıkacak S26 Ultra modelini almayı düşünürken bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle ciddi anlamda tereddüt yaşıyorum.

Samsung’dan, S23 Ultra modelinde yaygın şekilde görülen bu batarya problemimin kronik bir sorun kapsamında değerlendirilmesini ve batarya değişiminin ücretsiz olarak sağlanmasını, arka kapak ve diğer konularda da kullanıcıyı mağdur etmeyecek şekilde makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Gerek görülmesi halinde telefonun ve orijinal Samsung kılıfının satın alma faturalarını da paylaşabilirim.