Samsung S23 Pink Line Ekran Hatası İçin 9600 TL Ücret Talebi Ve Mağduriyet

Samsung marka s23 model telefonumu Sinop Teknoforum mağazasından satın aldım. Garantisi bittikten yaklaşık 3–4 ay sonra, 20 Temmuz civarında ekranımda önce tek bir pembe çizgi, ertesi gün ise ikinci bir pembe çizgi ortaya çıktı. İkinci çizgi başta silikken zamanla diğer çizgi gibi parlak pembe hâle geldi ve şu anda ekranda sürekli sabit olarak duruyor. Daha sonra araştırdığımda bu “pink line” probleminin pek çok s23 kullanıcısında kronik bir sorun olarak yaşandığını ve yurt dışında ücretsiz tamir veya değişim sağlandığını öğrendim.

Bu nedenle telefonumu, satın aldığım Sinop Teknoforum aracılığıyla garantiye gönderdim. Cihaza eşlik eden kağıda pink line sorunu yaşadığımı ve telefon numaramı da özellikle yazdım. Ancak sisteme girilirken benim telefonum yerine Teknoforum’un telefonu olarak kayıt açılmış ve süreç boyunca ne Samsung’dan ne de Teknoforum’dan kimse beni aramadı, durumla ilgili bilgilendirme yapılmadı.

Sonrasında bana “telefonunuz geldi” denildiğinde açıkçası şaşırdım, çünkü daha önce herhangi bir arama almamıştım. Cihazı teslim almaya gittiğimde, telefona hiçbir onarım yapılmadan 9.600 TL tutarında bir ücret çıkarıldığını ve bu ücretin kronik bir hata için talep edildiğini, faturaya da bu şekilde yansıtıldığını gördüm. Ne servisten ne de Teknoforum’dan sürecin işleyişi ve bu bedelin gerekçesiyle ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Teknoforum tarafı da “Sizi aramadılar mı?” diyerek şaşırmış gibi davrandı, fakat anladığım kadarıyla onlar da aranmadıklarını iddia ediyor.

Sonrasında Samsung WhatsApp destek hattına yazdım, belgeleri attım ve özür diledi; fakat bana kesin olmayan bir şekilde bir daha farklı bir servise gönderim sağlanması durumunda sorunumun çözüleceği söylendi ve açıkçası bu beni mutlu etti çünkü senelerdir kullandığım marka destek olmaya çalışıyordu. Ancak ben kesin bir çözüm istediğimden buraya da yazmak istedim.

Ayrıca telefonu ayın 20’si civarında teslim etmeme rağmen evraklarda geliş tarihi olarak ayın 30’u yazılmış durumda. Bu yanlışlığın Samsung’dan mı yoksa Teknoforum’dan mı kaynaklandığını da bilmiyorum. Cihazım yaklaşık 20 güne yakın süre serviste kaldı ve şu an işlerim yoğun olduğu için telefona her zamankinden daha fazla ihtiyacım varken bu süreç mağduriyetimi daha da artırdı. Aynı sorunun tekrarında yeniden göndermem gerekecek olması, yeniden uzun süre telefonsuz kalacağım anlamına geliyor.

Garantisi biter bitmez birkaç ay içinde, birçok kullanıcıda da görülen kronik bir pink line sorunu yaşanmasına rağmen, telefonun bedelinin neredeyse üçte biri kadar ücret istenmesini hem haksız hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum. Yurt dışında bu kronik sorun için ücretsiz onarım veya değişim sağlanırken Türkiye’de böyle bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Samsung’un ve aracılık eden Sinop Teknoforum mağazasının, s23 model telefonumdaki kronik pink line ekran hatası için talep edilen 9.600 TL bedeli iptal ederek, cihazımın ücretsiz onarımını veya gerekirse ücretsiz değişimini sağlamasını talep ediyorum. Bunun yanında uzun süre telefonsuz kaldığım ve işlerimin aksadığı bu süreç nedeniyle bana geçici olarak idarelik bir telefon temin edilmesini veya yaşadığım mağduriyet için makul bir tazminat sunulmasını istiyorum.