Samsung S21 Fe Arama Ve Mobil Veri Sorunu İçin Acil Çözüm Talebi

Samsung s21 fe model telefonumu yaklaşık 4 yıldır kullanıyorum ve son 1 haftadır ciddi bir hat sorunu yaşıyorum. Cihaz açık olmasına rağmen arayanlar “aradığınız kişiye şu anda ulaşılamıyor” anonsu alıyor, telefon kapalıymış gibi görünüyor. Mobil veriyi açtığımda ise interneti kabul etmiyor, sadece Wi-Fi üzerinden internete girebiliyorum.

Hattım Vodafone ve sorunun kaynağını anlamak için hem hat hem telefon tarafında çeşitli denemeler yaptım. Farklı sim kartlar ile deneme yaptım, hattı başka telefonlarda da kullandım. Sim kartta herhangi bir problem olmadığı, sorunun tamamen telefondan kaynaklandığı ortaya çıktı.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda sistem arayüzlerinde iyileştirme yaptıklarını, başka bir sim kart ile deneme yapmam gerektiğini söylediler. Söylediklerini uygulamama rağmen sorun düzelmedi. Ardından telefonu teknik servise götürdüğümde, donanımsal bir arıza olabileceği ifade edildi. Artık bu durumdan gerçekten bıkmış durumdayım ve mağduriyetimin net bir şekilde açıklanmasını, bana ne yapılması gerektiği konusunda açık ve anlaşılır şekilde bilgi verilmesini istiyorum.

Samsung’un bu sorunun tam olarak neden kaynaklandığını incelemesini, gerekli teknik yönlendirmeyi yapmasını ve mümkünse makul bir çözüm yolu sunmasını talep ediyorum.