Samsung Mağazasında Şarj Kablosu Sorunu Ve Değişim Reddi

2 gün önce Eskişehir Vega AVM’de yer alan Samsung mağazasından Varta marka telefon şarj kablosu satın aldım. Kabloyu kendi Samsung s20 fe telefonumda kullandığımda şarj sürekli kesiliyor ve telefon sağlıklı şekilde şarj olmuyor.

Sorunu yaşadıktan sonra mağazaya giderek durumu mağaza müdürüne ilettim. Müdür, kabloyu kendi telefonunda denedi ve çalıştığını görünce kabloda problem olmadığını söyleyerek konuyu kapattı. Ancak kendisinin telefonunun iPhone, benim telefonumun ise Samsung olmasına rağmen bu farkı dikkate almadan üründe sorun yokmuş gibi davranması beni rahatsız etti. Bir ürünün başka bir telefonda çalışması, benim telefonumda da sorunsuz çalıştığı anlamına gelmiyor.

Ben ürünü gayet makul bir şekilde başka bir kabloyla değiştirmek istediğimi belirttim, buna rağmen mağaza müdürü değişim yapmayı kesinlikle kabul etmedi. Müşteri memnuniyetinin önemli olduğunu özellikle söylememe rağmen herhangi bir çözüm üretme çabası göstermedi ve alternatif bir öneride de bulunmadı.

Samsung mağazasında, Samsung telefon kullanan bir müşterinin yaşadığı şarj problemiyle ilgilenilmek yerine “benim telefonumda çalışıyor” denilerek müşterinin mağdur edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Samsung gibi kurumsal bir markanın bayisinde satış sonrası yaklaşımın bu kadar ilgisiz ve çözümden uzak olması benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu.

Ürünün benim telefonumda açıkça sorun çıkardığını belirtmeme rağmen, en basit çözüm olan alternatif bir kabloyla değişim konusunda yardımcı olunmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse problemli ürünü iade ederek ücret iadesi ya da sorunsuz çalışan bir kablo ile değişim talep ediyorum. Ayrıca ilgili mağazadaki bu tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını istiyorum.