Samsung Galaxy Z Fold 7 Kasadaki Soyulma Ayıplı Ürün Ve Haksız Ücret Talebi

26.10.2026 tarihinde Evkur Alışveriş Merkezi’nden Samsung Galaxy z Fold 7 (SM-F966) model cep telefonu satın aldım ve cihazı 28.10.2026 tarihinde kullanmaya başladım. Cihazı henüz bir hafta bile doldurmadan, üstelik sadece 4 kez şarj etmişken, kasasında soyulmalar oluştu. Telefonda kesinlikle düşme, darbe veya darbe sonucu olabilecek herhangi bir hasar yaşanmadı, buna rağmen kısa sürede kasada bu şekilde fabrikasyon olduğunu düşündüğüm soyulmalar meydana geldi.

Bu nedenle 04.11.2026 tarihinde cihazımı Samsung Başarı Mithatpaşa yetkili servisine götürerek ürünün ayıplı olduğunu, bu kadar kısa sürede bu şekilde soyulma olmaması gerektiğini belirttim ve cihazımın yenisi ile değiştirilmesini talep ettim. 10.11.2026 tarihinde ise tarafıma, sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu söylenerek 34.900 TL tutarında bir ücret çıkarıldı. Kullanım sürem bu kadar kısa, pil döngüsü bu kadar düşük ve cihazda hiçbir darbe, düşme yokken kasadaki soyulmanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Benzer model cihazları kullanan birçok kişinin de aynı sorunu yaşadığını araştırmalarım sonucu gördüm. Buna rağmen Samsung’un bu durumu kullanıcı hatası sayarak ürününün arkasında durmaması beni hem mağdur etmiş hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Üründeki kasada soyulma sorununun fabrikasyon/üretim kaynaklı bir ayıp olarak değerlendirilmesini, tarafıma çıkarılan 34.900 TL’lik ücret talebinin iptal edilmesini ve cihazımın ayıpsız muadili ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hukuki yollara başvurarak ödediğim bedelin iadesi dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.