Garanti Dışı İddiası Ve Açıklama Eksikliğiyle 22.860 TL Ücret Talebi

Samsung Galaxy z Fold7 marka telefonumu yaklaşık 1 ay kullandıktan sonra arızalanması üzerine Destek Bilişim teknik servisine verdim. Ancak cihazımın garanti kapsamında değerlendirilmesi gerekirken, darbe aldığı iddia edilerek garanti dışı bırakıldı ve tarafıma 22.860 TL tutarında ücret çıkarıldı. Bu ücretin hangi işlem için talep edildiğine dair de net bir açıklama yapılmadı, sadece SMS ile bilgilendirme aldım.

Cihazı Destek Bilişim’in İzmir Konak’taki İsmet Kaptan Mahallesi, Şair Eşref Bulvarı No:36/A adresindeki servisine teslim ettim ve işlemle ilgili 4295856756 numaralı kayıt verildi. Telefonda darbeye neden olacak herhangi bir düşme ya da benzeri bir durum yaşamadım, ayrıca ürün çok kısa sürede arızalandığı için üretim hatası ihtimalinin değerlendirilmesini beklerdim.

Cihazımın darbe aldı denilerek gerekçesiz bir şekilde garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Talep edilen 22.860 TL’lik ücretin iptal edilerek, cihazımın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve telefonumun yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. İnceleme sürecinin detaylı ve objektif şekilde yapılmasını ve tarafıma yazılı ve anlaşılır bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.