Samsung Galaxy Z Fold 7 Ekran Arızası Haksız Garanti Reddi

Yaklaşık 1 yıl önce satın aldığım Samsung Galaxy z Fold 7 model telefonumun iç, yani katlanabilir ekranı hiçbir düşme veya darbe olmamasına rağmen arızalandı. Ekranı açtığımda ya tamamen karanlık kalıyor ya da yeşil ve beyaz çizgiler oluşuyor, ekranı kullanılamaz hale geliyor. Cihazı 12.10.2026 tarihinde İzmir’deki Destek Bilişim Proje ve Servis adlı yetkili servise, garanti kapsamında onarılması talebiyle teslim ettim.

Yetkili servis, cihaz için “darbeli cihaz / kırık ekran” teşhisi koyarak garanti kapsamı dışında bırakmış ve sadece reddedildi ifadesinin yer aldığı servis formuna ek olarak tarafıma kısa mesajla 34.730 TL tutarında ücretli onarım teklifi iletmiştir. Cihazı ilk günden bu yana Samsung’un orijinal koruyucu kılıfı ile kullandım. Bu kılıf yalnızca arka kapağı koruduğu için ön ekran çerçevesinin bir kısmı açıkta kalmakta, bu bölgede zamanla cebe ve çantaya normal koyup çıkarma sonucunda metal üzerindeki boya kaplamasında yüzeysel ve kozmetik aşınma oluşmaktadır.

Cihazda hiçbir ezik, göçük veya darbe izi olmamasına rağmen, yetkili servis ön çerçevedeki bu olağan kozmetik boya aşınmasını kasıtlı olarak “darbe” olarak nitelendirmekte ve iç ekranda kronik veya mekanik sebeple ortaya çıkan arızayı haksız şekilde kullanıcı hatası saymaktadır. Milyonlarca lira değerinde amiral gemisi bir katlanabilir telefonda, normal kullanım sonucu oluşan yüzeysel boya dökülmesinin darbe sayılması ve tüketici beyanının göz ardı edilmesi kabul edilemez bir yaklaşım olarak karşımıza çıkmaktadır.

Samsung’dan ve İzmir Destek Bilişim Proje ve Servis yetkili servisinden, cihazımın yeniden, objektif ve detaylı bir şekilde incelenmesini ve iç ekran arızasının garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda servis raporu, cihazın detaylı fotoğrafları ve fatura ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı Şikayetvar üzerinden de bildirmek istiyorum.