Garanti Kapsamındaki Z Fold 7 Ekran Arızası İçin Yanıltıcı Kullanıcı Hatası İddiası Ve 39.000 TL Ücret Talebi

Samsung Galaxy z Fold 7 model telefonumun garantisi devam etmesine rağmen ekranı aniden bozuldu ve cihaz tamamen kullanılamaz hale geldi. Telefonda düşme, darbe ya da sıvı teması gibi kullanıcı hatasına yol açacak hiçbir durum yaşanmadı.

Cihazımı Turkcell bayiden satın aldım ve arıza sonrası Diyarbakır’daki yetkili servise götürdüm. Burada, telefonun darbe aldığı iddia edilerek ve telefon ekranındaki koruyucu jelatini çıkarmak suretiyle arızaya sebebiyet verdiğim öne sürülerek benden 39.000 TL ekran değişim ücreti talep edildi. Oysa arızadan önceki son 20 gün boyunca telefonun katlanır kısmını açıp kapatırken belirgin bir gıcırtı sesi geliyordu ve kat yerinde, jelatinin deforme olduğunu gösteren bir görüntü oluşmuştu. Bu nedenle, zaten sorunlu hale geldiğini gördüğüm için jelatini çıkarmak zorunda kaldım.

Z Fold serisi cihazlarda kat yeri ve menteşe bölümünde toz birikmesi sonucu arıza yaşandığı ve bunun ekran sorununa neden olduğu bilinen bir problem olmasına rağmen, yaşadığım durum kullanıcı hatası gibi gösterilmeye çalışılıyor. Hatta görüştüğüm bir Samsung servis çalışanı da z Fold serilerinde bu sorunun sık yaşandığını ifade etti. Samsung gibi büyük bir firmanın, cihazda darbe olmadığını bildiği halde yanıltıcı biçimde kullanıcı hatası raporu düzenleyerek, kendi ürünündeki zaafiyeti ve pahalı cihazının kronik kusurunu benim hatam gibi göstermesini kabul etmiyorum.

Telefonumu, garantisinin bitmesine yaklaşık 1 yıl varken, 17 Ağustos’ta servise teslim ettim, 18 Ağustos’ta tarafıma 39.000 TL’lik ücret bilgisi verildi. İşlemim 4296456387 takip numarası ile kayıt altına alındı. Yıllardır katlanabilir telefon kullanan biri olarak, geçmişte düşmeye bağlı hasarlarda onarım ücretlerini hiçbir itirazda bulunmadan ödedim; bu nedenle, bu olayda kullanım hatası olmadığına dair kanaatim tamdır. Garanti kapsamındaki bir cihaz için, hiçbir darbe almamasına rağmen ve kronik olduğu bilinen bir sorun varken kullanıcı hatası gerekçesiyle bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Cihazımın darbe almadığı ve arızanın jelatinden değil cihazın kendi mekanizmasından kaynaklandığı gerçeği dikkate alınarak, telefonumun tekrar ve detaylı şekilde incelenmesini ve cihazımın garanti kapsamında, ücretsiz olarak birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.