to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Galaxy Z Fold 5 Onarım Sonrası Yeni Arızalar Ve Kullanıcıyı Suçlayan Servis Yaklaşımı
Samsung Galaxy z Fold 5 – Onarım Sonrası Yeni Arızalar ve Kullanıcıyı Suçlayan Yaklaşım
Samsung yetkili bayisinden yaklaşık 2 yıl önce eşim ve kızım tarafından hediye olarak Galaxy z Fold 5 cihazla birlikte, ayrıca “CepKask” üzerinden 2 yıllık koruma/onarım paketi de satın alındı.
Kullanım sürecinde cihazın dış ekranında kırık, iç ekranında ise kılcal çatlaklar oluştu. Cihazı CepKask servisine gönderdim. Onarım sonrası tarafıma teslim edildi ancak kısa bir süre sonra cihazda yeniden arıza başladı:
– İç ekranda kılcal çatlaklar,
– Ekran üzerinde düz çizgi oluşumu,
– Sol tarafta ekran parlaması,
– Görüntü kaybı ve ışık patlamaları meydana geldi.
Ekranın bu yapılan ilk onarımı sonrası ya da standart tamir gördüğü zaman koruyucu bir film takılıp takılmadığı konusunda net bir bilgim ve hatta bu olması gereken bir koruyucu olduğunu bile bilmememe rağmen, ekran koruyucunun benim tarafımdan çıkarıldığı Samsung tarafından iddia edildi.
Ayrıca bu sorunlardan birkaç gün önce cihazıma resmî bir yazılım güncellemesi yüklemiştim. Güncelleme sonrasında:
– Bluetooth,
– Wi-Fi,
– NFC,
– Telefon görüşmesi gibi temel işlevler tamamen devre dışı kaldı.
Tüm bu sorunları servis yetkililerine ayrıntılı şekilde ilettim. Ancak tarafıma, “tüm arızalar kullanıcı kaynaklı” denilerek 19.900 TL onarım ücreti çıkarıldı.
Ekran hasarının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi bir ölçüde anlaşılabilir belki, fakat yazılımsal bağlantı özelliklerinin tamamen çalışmamasının ekranla ilişkilendirilmesi ne teknik olarak mantıklı ne de ikna edici. Bu konuda teknik bir açıklama ya da ispat talebime ise "yapamayız" cevabı verildi.
Cihaz şu an kullanılamaz durumda.
– Ekran arızalı,
– Temel bağlantı ve iletişim özellikleri kapalı,
– Servis süreci ise tamamen kullanıcıyı suçlayan bir yaklaşımla ilerliyor.
Samsung’tan yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı kamuoyuna bildiririm.
Firma tarafından bugün arandım fakat tam da tahmin ettiğim gibi bir dönüş aldım. Şikayet konusunun çözümü yerine firmanın bu yönde verdiği kararın doğru olduğunu, aksi bir hamle yapmayacaklarını belirttiler. Muhtemelen şikayetvar.com üzerinde açılmış şikayete hemen cevap vermiş olma ödevlerini yerine getirmek hedefleri var. Hedef asla kullanıcıyı memnun etme çabası değil. Mühendislerin yazılım yüklemesinin arızalara neden olmadığını ispat etmelerini ve bunu bana mail atmalarını rica ettim fakat "prosedürleri gereği bunu yapamayacaklarını, sadece servis formu gönderebileceklerini" ilettiler. Keşke güzel yurdumda kurumlar önceliklerini insanların mağduriyetini gidermek üzere kurarak hareket etse... Maalesef tek motivasyonları her koşulda şirketlerinin kazanması olduğu için kişilerin durumunu pek de önemsemiyorlar. Hangi kurum ile benzer bir sorun yaşadıysam hepsinde aynı çözümsüz tavır. İnfuluencer ya da tanınmış bir kişi olsanız; reklam amaçlı olarak, değil arıza çözmeyi, yeni telefonu bir de hediyelerle ayağınıza kadar gönderirlerdi. Yazık çok yazık.
Firma işin başında oldukça hatalı bir yaklaşım sergiledi fakat işin devamında üzerine düşeni yerine getirip özürlerini giderdiler.
