Samsung Galaxy Z Fold 5 Kapak Ekranı Arızası Ve Garanti Reddi Mağduriyeti

Samsung Galaxy Z Fold 5 model cihazımda kapak ekranı arızası meydana gelmiştir. Arıza süreci aşağıdaki şekilde gelişmiştir:
1. Cihazın kapak ekranında öncelikle dokunmatik alanın belirli kısımlarında tepki kaybı yaşanmıştır.
2. Kısa bir süre sonra kapak ekranında tamamen görüntü kaybı meydana gelmiştir.
3. Bu süreç boyunca cihazda herhangi bir darbe, düşme, çatlak oluşumu veya sıvı teması olmamıştır.
4. Cihazın iç ekranı ve diğer fonksiyonları sorunsuz şekilde çalışmaya devam etmektedir.

Arızanın kademeli olarak gelişmesi, iç ekranın ve diğer donanımların sorunsuz olması, cihazın IPX8 sertifikalı olması ve dış yüzeyinde hiçbir fiziksel hasar bulunmaması sebebiyle, Samsung yetkili servisi Antalya Yıldırım Elektronik cihazın sıvı teması nedeniyle kapak ekranının zarar gördüğünü ve cihaza ait görüntüleri Samsung merkez yetkililerine ilettiğini, onlardan gelecek değerlendirme neticesinde garantiden değişim sağlayacaklarını bildirdiler. Ancak merkez yetkilileri, yüksek çözünürlükle çekilmiş cihazın kapak ekranının sol köşesindeki boya yıpranmasından dolayı cihazın IPX8 özelliğini yitirdiği gerekçesiyle garantiden değişimi reddetmiştir.

Yetkili servis yetkilileri dahil, bunun kullanımdan kaynaklı yıpranma şeklindeki değerlendirmesine rağmen, 19.08.2025 tarihinde garantisi sona erecek cihazıma bu durumun garantiye engel teşkil eden bir durum olmadığını söylemelerine rağmen, Samsung merkez yetkilileri özellikle su geçirmezlik konusunda övgüyle pazarladıkları cihazı kutusundan çıkarmamızı istemiyorlar. Zira bu cihaz, bahsedildiği gibi ciddi bir suya maruz kalsa zaten hiç çalışmazdı. Ancak anladığım kadarıyla Samsung, sorunu çözmek yerine sorunu bir şekilde kullanıcıya yükleyip ücret almanın peşinde.

Şimdiye kadar sürekli Samsung cihaz alan ve öneren bir kullanıcı olarak, bunu Samsung'a hiç yakıştıramadım. Kullandığım kılıf dahi Samsung'un bana önerdiği orijinal ürün kılıfı ve hatırı sayılır bir paraya almama rağmen, telefonda buna rağmen oluşan birkaç boya çiziğini ezik veya çökük olarak değerlendirmek hukuksuzluktur. Telefonun içinde oksitlenme olmuş; bu benden kaynaklanan değil, üretimden kaynaklanan bir sebeptir. Sonuçta bu sertifikayı ben vermedim, pazarlarken siz bu şekilde pazarladınız.

Telefonumda ezilme, kırılma, hatta çizik bile yok. Keza olsa da 2 yıl dolmak üzere, bu da gayet normal olurdu. Ama buna rağmen bunun arkasına sığınmak Samsung'a yakışmaz. Lütfen ürününüzün arkasında durun ve gereğini yapın.