Samsung Galaxy Z Flip 7 İç Ekranın Şarjdayken Beyazlaması Ve Garanti Dışı Tutulması

Samsung Galaxy z Flip 7 model telefonum şarjdayken alt ekranı bir anda beyazladı. Bunun üzerine en yakın Vatan Bilgisayar Sakarya şubesine giderek cihazı garanti kapsamında servise göndermek istediğimi belirttim. Kısa süre sonra bu kez ekranın üst tarafı da yine şarjdayken beyazlayarak tamamen gitti.

Vatan Bilgisayar’daki görevli cihazı inceledi, sorunun katlanma yerinden kaynaklandığını, çok büyük ihtimalle garanti kapsamında ekran değişimi yapılacağını söyledi. Ardından BDH Bilişim tarafından arandım ve sorunun kullanıcı hatası olduğu, çerçeve kenarlarında ezik ve çizikler bulunduğu, bu yüzden 16.500 TL karşılığında ekran değişimi yapılabileceği söylendi. Bu ücreti kabul etmedim.

Tekrar Vatan Bilgisayar’ı aradığımda Samsung ile iletişime geçmem gerektiği, durumu ayrıntılı olarak anlatmam istendi. Dün Samsung müşteri hizmetleri ile görüştüm, bugün dönüş yapıldı ve bana telefonumdaki sorunun kullanıcı hatası olduğu, verilen bilginin doğru olduğu, telefonda çizik olması halinde cihazın bir bütün olarak garanti kapsamı dışında değerlendirildiği ifade edildi. BDH Bilişim iç ekranın baskı sonucu kırıldığını iddia etti, ancak telefonum sadece şarjdayken durduğu yerde iken önce alt, sonra üst ekran gitti; dış ekran ise hâlâ sağlam.

Samsung Galaxy z Flip 7 model telefonumun henüz çok yeni olmasına ve günlük kullanımda normal şekilde açıp kapamama rağmen, iç ekranın bu kadar kısa sürede bozulması, telefonun vaat edilen açma kapama ömrüyle kesinlikle örtüşmüyor. Katlanır seride bu kadar kısa sürede ekran kırılıp kullanıcı hatası denilmesi, Samsung’un bu üründe sunduğu açma kapama ömrüne güvenmememi ve markayı yeniden tercih ederken defalarca düşünmeme neden oldu.

Katlanır serinin bu kadar kısa sürede iç ekrandan kırılıp, üstelik bu durumun kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Servis kayıt numaram 4298233671’dir. Cihazımın kullanıcı hatası olmadan, garanti kapsamında değerlendirilerek iç ekran değişiminin ücretsiz yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.