Samsung Galaxy Tab S11 S Pen Dokunma Hassasiyeti Arızası Ve Hızlı Garanti Değişimi Talebi

Samsung Türkiye garantili Galaxy TAB s11 tabletimi 20 Ekim 2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan 29.999 TL ödeyerek satın aldım. Cihaz henüz 4 aylık olmasına rağmen birlikte kullanılan s Pen’de, son bir haftadır donanımsal olduğunu düşündüğüm bir temassızlık sorunu yaşamaktayım.

S Pen ekrana normal bastırarak yazdığımda çalışıyor ancak hafif dokunuşlarda algılama yapmıyor. Kalemi kendi ağırlığıyla yazdırmaya çalıştığımda hiçbir şekilde çizim veya yazı oluşmuyor. Oysa cihazı ilk aldığım dönemde, aynı kalemle çok hafif dokunuşlarda dahi sorunsuz şekilde yazabiliyordum. Yani kalem normal baskıda çalışsa da hassas kullanımda algılama yapmıyor ve kullanım konforunu ciddi şekilde düşürüyor.

Sorunun uçtan kaynaklı olma ihtimaline karşı daha önce Samsung Destek ile görüşerek tarafıma gönderilen orijinal yedek kalem ucunu taktım. Ancak problem uç değişiminden yaklaşık bir hafta sonra kendiliğinden ortaya çıktı. Eski sağlam ucu geri takarak deneme yaptığımda da temassızlık sorunu aynen devam etti. Cihaza veya kaleme bunun dışında herhangi bir müdahalem olmadı.

Yaşadığım problemle ilgili olarak Samsung müşteri hizmetleri ve Instagram destek hattı üzerinden tekrar iletişime geçtim. Sınav öğrencisi olduğumu, üniversite sınavına (YKS) hazırlandığımı, cihazı aktif olarak ders çalışmak için kullandığımı ve elimde sorunu açıkça gösteren videolu kanıtların bulunduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen tarafıma sadece “En yakın servise götürün” şeklinde otomatik bir link gönderildi, sürecin hızlandırılması veya cihazın serviste bekletilmemesi yönünde hiçbir çözüm üretilmedi. Kayseri’de ikamet etmeme rağmen sistemde Kayseri servisleri görünmediği için mecburen İstanbul’daki servis seçeneği üzerinden yönlendirme yapılmak istendi ve cihazım henüz bir servise teslim edilmeden bu standart prosedürle oyalandığımı hissediyorum.

Ürünün resmi Samsung Türkiye garantisi kapsamında olduğunu, donanımsal olduğu çok açık olan bu temassızlık probleminin kullanıcı hatasından değil üretim kaynaklı bir arızadan kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle üretim hatalı s Pen’in garanti kapsamında, ücretsiz olarak birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca YKS’ye hazırlandığım ve tableti ders materyali olarak her gün aktif kullandığım için, cihazın serviste günlerce bekletilmeden “hızlı inceleme” önceliği tanınmasını, sürecin mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.