Samsung Galaxy A52'de Arka Kapak Ayrılması Ve Dokunmatik Sorunu, Ücretsiz Değişim Talebi

Samsung’dan uzun yıllardır memnuniyetle alışveriş yapan bir kullanıcıyım. Eşim ve kendim için aldığımız iki adet Samsung Galaxy a52 model cep telefonumuzda ciddi sorunlar yaşamaya başladık. Her iki telefonda da arka kapaklarda ayrılma oluştu ve zaman zaman dokunmatik problemi yaşatıyor. Telefonların hiçbirine darbe alma, düşme ya da sıvı teması gibi bir durum yaşanmamasına rağmen bu sorunlarla karşılaştık.

İlk arka kapak ayrılmasını yaklaşık 6 ay önce birinci telefonda fark ettim, başta çok önemsemedim. Ancak geçen hafta hiçbir şey yokken ikinci telefonda da aynı sorun başlayınca araştırma yaptım ve bu problemin birçok kullanıcıda görülen kronik bir sıkıntı olduğunu gördüm. Telefonları 5 Temmuz 2021 ve 8 Kasım 2021 tarihlerinde satın aldım ve o dönemde iki telefona toplamda 8.000 TL ödedim. Her iki cihazın da garanti süresi dolmuş durumda olduğu için yetkili servise başvurmadım.

Daha önce eşimle birlikte Samsung a5 serisinden iki telefon kullanmıştık ve şu an çocuklar hâlâ o telefonlarla oyun oynayabiliyor. Buna karşın, Galaxy a52 telefonlarımız hiçbir darbeye maruz kalmadığı halde resmen elimizde sorun çıkararak kullanılamaz hale geldi. Bu durum, Samsung gibi global ve güven duyduğumuz bir markadan beklemediğimiz bir kalite problemi oldu ve mağduriyet yaşamamıza neden oldu.

Garanti süresi bitmiş olsa bile, bu modelde kronik bir arıza bulunduğu çok sayıda kullanıcı deneyimiyle ortadayken, Samsung’un kurumsal yapısına yakışan şekilde bu mağduriyeti görmezden gelmemesini bekliyorum. Elazığ’da yaşıyorum ve iki cihaz için de ücretsiz cihaz değişimi talep ediyorum. Kronik sorunlu ürün satarak yaşattığı mağduriyetin Samsung tarafından çözülmesini, marka güvenimizin iade edilmesini istiyorum.