Samsung Galaxy A26 Tekrarlayan Ekran Titremesi Ve Hayalet Dokunma Sorunu

06.01.2026 tarihinde Media Markt üzerinden Samsung Galaxy A26 model cep telefonu satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra ekranda titreme ve hayalet dokunma sorunları ortaya çıktı. Cihaz kendi kendine işlem yapıyor, dokunma algısı gecikiyor ve durup dururken ekran görüntüsü alıyordu.

Sorunu önce kendim çözmeye çalıştım, kırılmaz camı çıkardım, yüklü uygulamaları kontrol ettim; ancak problem devam etti. Bunun üzerine cihazı yetkili servise gönderdim ve 4292542631 numaralı iş emriyle cihaz değişimi yapıldı. Fakat değişim sonrası verilen yeni cihazda da aynı arıza tekrar etti ve bu durumu video ile kayıt altına aldım.

Cihazı yeniden servise verdiğimde yazılım yüklendiği söylendi; ancak bu işlem için herhangi bir servis fişi düzenlenmedi. Ayrıca video ile başvuru yapmış olmama rağmen cihazın sıfırlandığı gerekçesiyle videolar dikkate alınmadı. Cihazı kullanmaya devam ettiğim süreçte aynı arıza tekrar yaşandı, tekrar video kaydı aldım ve bu kez 4293285178 numaralı iş emriyle tekrar servise teslim ettim. Servis, cihazın kılıflı ve kılıfsız test edildiğini, 15 gün test süresinde herhangi bir arıza tespit edilmediğini belirterek cihazı bana iade etti. Ancak benim 1–2 günde net şekilde görebildiğim bu hatanın, 15 günlük testte tespit edilemediği söyleniyor ve bu durum tarafıma inandırıcı gelmiyor.

Cihaz servisten döndükten sonra, kullanıcı tarafından yapılan denemelerde, kılıfsız ve kırılmaz camsız şekilde kullanmama rağmen aynı arıza tekrar meydana geldi ve bu durumu yine video ile kayıt altına aldım. Yaklaşık dört aylık süreçte, ilk aydan itibaren aynı sorunla uğraşıyorum ve cihazın serviste geçirdiği süre, benim elimde kaldığı süreden fazla hale geldi. Media Markt’a iade için başvurduğumda, iade işlemi için yetkili servisin iade/değişim formu vermesi gerektiği, ancak servis arızayı tekrar oluşturamadığını söyleyerek böyle bir belge düzenlemediği için iade işleminin de yapılamadığı ifade edildi.

Aynı arızanın hem ilk cihazda hem de değişim sonrası verilen yeni cihazda görülmesi ve yetkili servisin tüm müdahalelerine rağmen sorunun giderilememesi, ürünün ayıplı mal olduğunu açıkça göstermektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik hakkımı kullanarak, cihaz bedelinin tarafıma iade edilmesini ve gerekli iade/değişim onayının Samsung yetkili servisi tarafından düzenlenmesini talep ediyorum.