Garanti Altındaki Telefonun Sürekli Arızası Ve Servis Sorunları Nedeniyle 15.500 TL İadesi Talebi

15.11.2025 tarihinde Atlantis AVM Samsun bayisinden 15.500 TL ödeyerek Samsung Galaxy A26 marka telefon aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık bir hafta sonra telefon arızalanmaya başladı. Uygulamalar kendi kendine karışıyor, ekran kilitleniyor ve PIN kodunu göremediğim için telefona erişemiyorum. Telefonu servise verdiğimde, 5 gün boyunca serviste bekletilmeme rağmen, herhangi bir işlem yapıldığına dair ne bir fatura ne de bir servis fişi verilmedi.

Cihazı teslim aldıktan kısa süre sonra, 10–15 gün geçmeden aynı sorunlar tekrar ortaya çıktı ve tekrar Ankara Sıhhiye Samsung tek servisine götürdüm. Bu süreçte telefonu almak istemediler, benden sürekli kanıt ve görüntü istediler, durumu videoya çekmem gerektiğini söylediler. Ancak her defasında herhangi bir yazılı evrak, servis fişi veya kayıt numarası vermeyerek süreci uzattılar ve adeta süreci sabote ettiler. Hatta daha önceki işlemler sırasında telefonun koruyucu ekranını söktüler, Gmail adresimi değiştirdiler ve buna rağmen çözüm odaklı hiçbir adım atmadılar.

Garantisi devam eden bir cihaz için defalarca servise gitmek zorunda bırakılmam, sürekli yol parası harcamam ve buna rağmen “kanıt olmadan Samsung bunları kabul etmiyor” denilerek sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılması nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim. Farklı kanallardan şikayetimi iletmeme rağmen para iadesi veya değişim yapılmayacağı sürekli tekrarlandı; bu tavır moral ve motivasyonumu tamamen bozdu.

Garantisi devam eden ve birkaç hafta içinde aynı arızayı tekrar tekrar veren Samsung Galaxy A26 cihazım için artık Samsung markasına ait bir ürün kullanmak istemiyorum. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına telefonun bedeli olan 15.500 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.