Samsung Çark Kampanyasında Yanıltıcı Kod Ve Geçersiz Rewards Puanı

Android işletim sistemli telefonumdan Samsung Shop uygulamasına, iş ortağı portalı üzerinden giriş yaptığımda karşıma hediye çarkı kampanyası çıktı. Çarkı çevirdiğimde, Samsung Galaxy s26 cihazlarında geçerli 5.000 TL rewards puan hediyesi kazandığıma dair bir kod verildi. Ardından sepetime Samsung Galaxy s26 Ultra 1 TB ürününü ekledim, hediye kodu olan RWA-758B-KXLA-YPBX kodunu girdim ve kod sorunsuz biçimde uygulandı. Ekranda da başvurunun alındığı ve 5.000 TL puan kazanacağım açıkça belirtildi. Buna güvenerek 08.03.2026 tarihinde TR260308-18058712 numaralı siparişimi kredi kartı ile peşin 113.999,00 TL ödeyerek tamamladım.

Daha sonra Samsung ile görüştüğümde, iş ortakları bölümünde bu kodun geçerli olmadığı, hediye puanın yalnızca Samsung Account ile verilen siparişlerde yüklenebileceği söylendi. Ancak iş ortağı mağazasına zaten mecburen account ile giriş yapılmakta ve normalde bu mağazada geçerli olmayan doğum günü indirim kodları ve diğer kampanya kodları girildiğinde sistem hata vererek işleme izin vermemektedir. Buna rağmen çarktan kazandığım bu kodu girdiğimde sistem herhangi bir uyarı ya da kısıtlama göstermeden siparişi bu kod ile tamamlamama izin verdi.

Kodu kazandığım ekranda ya da başka hiçbir bilgilendirme alanında, iş ortağı mağazasından verilen siparişlerde bu kampanyadan puan kazanamayacağıma dair herhangi bir açıklama yoktu. Kampanya şartlarının bu kadar belirsiz olması, sistemin kodu kabul etmesi ve sonrasında “geçersiz” denilmesi tüketici açısından yanıltıcı bir kampanya izlenimi yaratmakta ve ciddi mağduriyete sebep olmaktadır. Üstelik Samsung’dan yılda milyonlarca liralık alışveriş yapan bir müşteri olarak 5.000 TL’lik bir rewards puan için bu kadar uğraştırılmayı ve üzülmeyi açıkçası hakkaniyetli bulmuyorum.

Bu nedenle, Çark kampanyası ile tarafıma vaat edilen 5.000 TL rewards puanın hesabıma tanımlanmasını veya aynı tutarda kullanılabilir hediye çeki sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda, gerekli tüm ekran görüntüleri ve sipariş bilgilerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı kullanmayı düşündüğümü Samsung yetkililerinin bilgisine sunuyorum.