to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Faturası Gecikmesi Yüzünden Kampanya Geri Ödemesi Reddedildi
Samsung’un resmi internet sitesi üzerinden Samsung s26 Ultra 512GB Gümüş model cep telefonu için ön sipariş kampanyasından yararlanmak istedim. Kampanya şartlarına göre s-Wallet ile ödeme yapanlara, yapılan alışveriş tutarı üzerinden %5 geri ödeme yapılacağı belirtiliyordu. Bu kapsamda s-Wallet hesabıma 94.049,15 TL EFT ile para yükleyerek ödememi gerçekleştirdim ve alışverişi tamamladım.
Telefonu 12 Mart’ta sipariş verdim, ürün 14 Mart’ta tarafıma kargo ile teslim edildi. Telefonu kullanmaya başladım; ancak faturam 15 Mart tarihli olarak kesilmiş. Kampanya katılım uygulamasına girerek istenen bilgileri, telefonun IMEI numarasını ve fatura görselini sisteme yükledim. Başvurum daha sonra “fatura tarihi ile aktivasyon tarihi aynı değil” gerekçesiyle reddedildi. Ürün 14 Mart’ta teslim edilmesine rağmen faturanın Samsung tarafından 15 Mart’ta kesilmiş olması tamamen firmanın sürecinden kaynaklanan bir durumdur.
Kampanyanın son tarihi 17 Mart olmasına rağmen, başvurum reddedildikten sonra sistem üzerinden yeniden başvuru yapmam da engellendi. Yani Samsung’un geç fatura kesmesi nedeniyle, hiçbir kusurum olmamasına rağmen yaklaşık 4.702,45 TL tutarındaki geri ödemeden mahrum bırakılıyorum. İki gündür bu sorun devam ediyor.
Samsung müşteri hizmetleri ile görüştüğümde kayıt açtıklarını ve beklemem gerektiğini söylediler; ancak kampanyanın yarın sona erecek olması beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Tüm sipariş ve fatura bilgilerim elimde mevcut.
Bu nedenle, kampanya koşullarını yerine getirdiğim halde, sadece faturanın şirket tarafından geç kesilmesi sebebiyle başvurumun reddedilmemesini, kampanya katılımımın geçerli sayılmasını ve 94.049,15 TL’lik alışverişim için söz verilen %5 geri ödemenin (yaklaşık 4.702,45 TL) s-Wallet bakiyeme tanımlanmasını talep ediyorum.
Sipariş No: TR260226-07063680
Sipariş Tarihi: 12.03.2026
Teslimat Tarihi: 14.03.2026 (Aktivasyon yapıp kullanmaya başladığım tarihi)
Fatura Tarihi: 15.03.2026
Fatura No: ssa2026000022917
Samsung Kampanya Başvuru No: cl10000023507
Sipariş verdiğim Telefon Kodu: SM-S948BZSGTUR
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Merhaba, 1 ay önce işleme tekrar alıp 1-2 hafta içerisinde sorunun çözüleceğini söylemiştiniz ancak 1 ay sonra başvuru tekrar ret durumuna düşmüş sebep yazmıyor böyle saçmalık olmaz telefonda kaç defa arayıp sorunun en kısa sürede çözüleceğini söyleyip düzeltilecek dediniz ama sonuç yine yok
2 Aylık Süreç sonunda bugün kampanyada belirtilen şekilde ödeme yapıldı ve süreç boyunca Samsung kampanya süreçlerini yöneten fatma hanıma teşekkürler. Her gün arayarak konuyu takip ettiğini söyledi.
