Samsung Buds3 Mikrofonu Üçüncü Parti Uygulamalarda Çalışmıyor, Servis Raporu Hatalı

Samsung Buds3 kulaklığımın mikrofonu sadece standart telefon aramalarında ve Samsung Members test modunda kısıtlı, boğuk bir şekilde çalışıyor. Bunun dışındaki hiçbir uygulamada, örneğin WhatsApp, Instagram, Telegram gibi programlarda mikrofon üzerinden ses iletilmiyor. PUBG gibi mobil oyunlarda ve üçüncü taraf ses kayıt uygulamalarında da ses kulaklığın mikrofonundan alınmıyor, telefon mikrofonu olarak kulaklığı algılamıyor.

Bu problemi hem Galaxy s25 hem de Galaxy a52 cihazlarda test ettim ve sonuç hiç değişmedi. Hem kullandığım telefonların hem de kulaklığın yazılımları tamamen güncel olmasına rağmen sorun devam ediyor. Samsung WhatsApp teknik destek hattı ile görüştüm, tarafıma söylenen tüm yazılımsal adımları tek tek denedim fakat çözüm sağlanamadı ve en sonunda teknik destek tarafından ürünü servise göndermem gerektiği söylendi.

Kulaklığı 02.03.2026 tarihinde servise verdim ve 06.03.2026 tarihinde teslim aldım. Benim şikayetim ve talebim mikrofonun ses iletmemesi yönündeyken, servis raporunda bağlantıda kopmalar ve kısık ses olduğu belirtilerek şarj ünitesi değişimi yapılmış. Ayrıca servis, sorunu kulak kiri nedeniyle bozulma şeklinde yorumlamış. Oysa kulaklıkta hoparlör ve mikrofon fiziksel olarak farklı bölümlerde yer alıyor, bu nedenle mikrofonun kulak kiri ile bozulduğu yönündeki açıklama teknik olarak da mantıklı gelmiyor. Üstelik kulaklığın mikrofonu standart şebeke aramalarında bir şekilde çalışırken, üçüncü taraf uygulamalarda hiç algılanmaması kulak kirine bağlı fiziksel bir arızadan çok üretim veya yazılım kaynaklı bir hata olabileceğini gösteriyor ve bu açıklamayı inandırıcı bulmuyorum. Üründeki asıl problem, üçüncü taraf uygulamaların mikrofonu hiç algılamaması olmasına rağmen bu sorun çözülmeden kulaklık tarafıma iade edildi.

Yaşadığım bu süreç sonucunda ürüne olan güvenim tamamen sarsıldı. Ürünün ayıplı/arızalı olduğunu düşündüğüm için Samsung’dan Buds3 kulaklığımın ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.