Samsung A34 İle Sürekli İnternet Bağlantı Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

Yaklaşık 15 ay önce Samsung a34 model bir cihaz aldım. Başlangıçta farklı bir telefon kullandığım için Samsung a34’ü aktif olarak kullanmadım. Yaklaşık 8 ay önce bu cihazı kullanmaya başladım ve o günden beri Wi-Fi ve mobil veri açık olmasına rağmen internete hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Google, Youtube.com ve sosyal medya uygulamalarında sürekli “internete bağlı değilsin” uyarısı alıyorum.

Bu sorun nedeniyle cihazı 4 defa İstanbul Bakırköy İncirli Samsung teknik servisine bıraktım. Servis, sorunun sim karttan kaynaklandığını söyledi. Bunun üzerine Turkcell’e gidip sim kartımı değiştirdim fakat sorun devam etti ve sim karttan kaynaklanmadığı anlaşıldı. Samsung müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, yaşadığım sorunu detaylıca anlattım ve hem video hem de ekran görüntüsü gönderdim. Tüm bu belgeleri incelemelerine rağmen, müşteri hizmetleri ve teknik servis cihazda bir sorun olmadığını belirtti ve herhangi bir çözüm sunmadı.

Cihazım hâlâ garanti kapsamındayken bu sorunları yaşadım ve cihazı servise bıraktığımda değişim talebim de oldu, fakat garanti sürem azaldığı gerekçesiyle değişim yapılmadı. Şu an hâlâ aynı sorunu her zaman yaşıyorum ve internete bağlanamıyorum. Kayıtlarda tüm servis başvurularım ve görüşmelerim mevcut.

Bu mağduriyetimin giderilmesini, cihazımın değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.