Samsung Galaxy A24 Cihazımda Ağda Kayıtlı Değil Hatası Ve Çözümsüz Teknik Servis Süreci

Geçen sene devlet desteği ile aldığım Samsung Galaxy A24 cihazımda yaklaşık 1.5 haftadır acil aramalar dahil hiçbir arama yapamıyor, ayrıca mobil veriye de bağlanamıyorum. Hata olarak "ağda kayıtlı değil" mesajı alıyorum. Bu süreçte cihazımı Samsung İncirli şubesine götürdüm. Teknik destek için cihaz 1 hafta ellerinde kalmasına rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve sorunun sim karttan kaynaklandığı söylendi.

Daha sonra hattı üzerime aldım ancak sorun çözülmedi. Tekrar servise gittiğimde bu kez BTK’yı arayarak cihazı eşleştirmemi istediler. BTK ile görüştüğümde cihazın zaten eşleşmiş olduğu anlaşıldı. Bunun üzerine tekrar teknik servise durumu ilettiğimde, sim kartı değiştirmemi önerdiler. Bugün sim kartını da değiştirmiş olmama rağmen sorun hâlâ devam ediyor.

Cihaz garanti kapsamında olmasına rağmen, çözüm bulmak adına şu ana kadar sim kart ücreti, hattı üzerime alma ücreti, taahhüt bozma ve yol masrafı olarak yaklaşık 1.500 TL zarara uğradım.
Defalarca teknik servisten geri dönüş alamamış olmak beni çok mağdur etti. Cihazımın bir an önce onarılmasını ve sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.