Samsung A21 Modelinde Kronik Şebeke Sorunu Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Samsung a21 model telefonu yaklaşık bir yıldır kullanıyorum ve bu süreçte ara ara yaşadığım şebeke sorunu son bir ayda tamamen çekilmez bir hâle geldi. Telefonda ne doğru düzgün arama yapabiliyorum ne de arama alabiliyorum, mobil internet de birkaç dakika çalışıp ardından tekrar kesiliyor. Cihazı sağlıklı şekilde kullanmak neredeyse imkânsız oldu.

Aynı hattı ve farklı operatör SIM kartlarını başka telefonlarda denediğimde hiçbir sorun yaşamazken, Samsung a21’de tüm operatörlerde aynı problemi yaşamaya devam ediyorum. Bu nedenle sorunun hat ya da operatörden değil, doğrudan cihazdan kaynaklandığını düşünüyorum. Telefonu sıfır olarak ben almadım; kardeşimden ikinci el olarak geçtiği için elimde fatura ya da garanti belgesi bulunmuyor. Ancak bu durumun kullanıcı hatası değil, üretim kaynaklı kronik bir problem olduğuna inanıyorum.

Farklı telefonculara götürdüğümde de bu modelle ilgili aynı şikâyetin çok sık geldiğini, şebeke sorununun Samsung a21’lerde kronik bir arıza hâline geldiğini, birçok kişinin bu durumdan şikayetçi olduğunu söylediler. İnternetten yaptığım araştırmalarda da benzer şikâyetlerle defalarca karşılaştım. İkinci el de olsa insanlar bu telefonu alıyor ve böyle bir kronik arızayı önceden bilme şansı olmuyor; bu yüzden ortada kullanıcıya yüklenebilecek bir kusur görmüyorum.

Henüz yetkili servise ya da müşteri hizmetlerine başvurmadım çünkü sorunun bireysel bir kullanım hatasından değil, üretimden kaynaklanan ve toplu bir mağduriyet oluşturan bir ayıp olduğunu düşünüyorum. Samsung’un bu kronik şebeke problemi nedeniyle yaşadığım mağduriyeti gidermesini, telefonumun ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ücretsiz şekilde tamir edilip bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Kronik arızalı bir modeli piyasaya sürüp kullanıcıları bu şekilde mağdur etmenin doğru olmadığını, bu konuda markanın sorumluluk alması gerektiğini düşünüyorum. Talebimin karşılanmaması ve telefonumun düzeltilmemesi hâlinde yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.