to read complaints and reviews, or file yours.Samsung 1,5 Gün Geçmesine Karşın Hâlâ Net Bir Sonuç Alamadım
Samsung Galaxy Flip5 cihazımı 06.05.2026 tarihinde Samsung Emaar yetkili servisine teslim ettim. Katlanan ekranda renk değişimi oluştu ve bu durumun düşme veya darbeden kaynaklanmadığı, kronik bir sorun olduğu Samsung tarafından da kabul edildi. Buna rağmen süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum.
İlk olarak IMEI adresim üzerinden garantimin 08.08.2023 tarihinde başladığı ve garanti süresinin bittiği söylendi. Ben de 02.12.2024 tarihli faturamı ve ürünü teslim alma tarihim olan 03.12.2024 bilgisini servise ilettim. 07.05.2026 tarihinde tarafıma 16.559,99 TL tutarında ücret çıktığı bilgisi verildi. Verilen numarayı arayıp neden ücretli işlem yapıldığını sorduğumda, garantimin bittiği tekrar ifade edildi. Faturamı teslim ettiğimi ve garantimin bitmesine henüz 7 ay olduğunu açıkça belirttim.
Daha sonra destek ekibi benimle iletişime geçti ve faturada IMEI numarası yazmadığı için faturanın geçersiz sayıldığını, satıcı ile görüşüp IMEI numarasının faturaya ekletilmesi gerektiğini ilettiler. Satıcı ile görüşüp IMEI numarasını faturaya eklettim ve güncel faturayı yeniden aldım. 07.05.2026 öğle saatlerinde hem destek ekibine hem de Samsung tarafından verilen mail adresine güncel faturamı ilettim. Buna rağmen aradan yaklaşık 1,5 gün geçmesine karşın hâlâ net bir sonuç alamadım, sadece Samsung’dan haber beklendiği söyleniyor.
Tüm özel işlerimi telefonum üzerinden yürüttüğüm için ve bana verilen ikame cihaza kişisel verilerimi yüklemek istemediğimden günlük hayatımda ciddi aksaklıklar yaşıyorum. Ayrıca garantide esas alınması gereken belgenin fatura olmasına rağmen bu kadar uğraşmak zorunda bırakılmam, sürecin uzatılması ve şeffaf bilgi verilmemesi mağduriyetimi artırmaktadır.
Faturamdaki bilgiler esas alınarak garanti başlangıç tarihimim güncellenmesini, garantimin devam ettiğinin sistemde netleştirilmesini ve cihazımın hiçbir ücret talep edilmeden garanti kapsamında onarımının yapılarak en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını, 4294**8902 numaralı servis kaydımın ivedilikle sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
İletişim bilgilerim Samsung da mevcut konu ile alakalı daha önce dönüş yapıldı sorunum hala çözülmedi bugün tekrardan yetkili servis faturamın kabul edilmediğini fiyat çıktığını iletti aktivasyon önceden yapıldığı için garantim bitmiş gözüküyormuş faturam elimde ve fatura baz alınması gerektiği halde kabul edilmemesi kabul edilebilecek bir durum değildir
