Flip 4 Katlanma Arızası İçin Ücretsiz Onarım Ve 15.000 TL Masraf İtirazı

Samsung Flip 4 model telefonumu yaklaşık 1,5 hafta önce ortaya çıkan bir katlanma sorunu nedeniyle yetkili servise götürdüm. Telefon hiçbir şekilde darbe, düşme veya fiziksel deformasyona maruz kalmamasına rağmen cihaz tam olarak açılmamaya başladı ve katlanma mekanizmasında sorun oluştu.

Daha önce de garanti süresi içinde aynı cihazda iki kez ekran ve yine katlanma yeri kaynaklı problem yaşadım. Her seferinde önce kullanıcı hatası denilerek tarafıma ücret çıkarıldı, ancak ben bu durumun benden kaynaklanmadığını ısrarla belirttim ve Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturunca Samsung daha detaylı inceleme yapıp kullanıcı hatası olmadığını kabul etti ve onarımları ücretsiz gerçekleştirdi.

Flip 4 modelinde kendi deneyimimde ve diğer kullanıcıların şikayetlerinde de görüldüğü üzere, özellikle katlanma bölgesi ve ekranla ilgili sorunların sıkça yaşandığını, aynı tip arızaların tekrarlandığını görüyorum. Buna rağmen bu sorunların hâlâ kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi ve müşteriye yansıtılmaya çalışılması beni hayal kırıklığına uğratıyor.

Şu an yaşadığım bu yeni katlanma probleminde ise serviste bana 15.436,66 TL tutarında bir masraf çıkarıldı, ancak bu ücretin hangi gerekçeyle talep edildiği faturaya dahi yazılmamış durumda. Önceki onarım geçmişim, cihazın kullanım şekli ve benzer şikayetlerin çokluğu ortadayken, kronik hale gelen bu sorunun tekrar kullanıcıya mal edilmesini ve bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Tüm bu nedenlerle, Samsung’un Flip 4 cihazımdaki mevcut katlanma sorununu önceki inceleme ve kabul ettikleri kayıtlarımı da dikkate alarak, bu onarımı da ücretsiz şekilde gerçekleştirmesini talep ediyorum.