S Pen Kalemi Satın Alımında Yanıltıcı Yönlendirme Ve Haksız İşçilik Ücreti

Samsung Galaxy TAB s6 Lite tabletimin kalemini (s Pen) kaybettiğim için yaklaşık iki haftadır yeni kalem satın almaya çalışıyorum. Sadece bir tablet kalemi almak istememe rağmen müşteri hizmetlerine her bağlandığımda yanlış birimi aradınız denilerek sürekli farklı yerlere aktarılıyorum ve sonunda görüşme sonlandırılıyor. Online olarak almak istediğimde ise şirket adı zorunlu alan olarak çıkıyor, bireysel müşteri olarak basit bir kalem bile satın alamıyorum.

Müşteri hizmetleri önce Malatya’daki mağazaya, ardından Malatya’daki anlaşmalı servise yönlendirdi, fakat hiçbiri soruma net bir cevap veremedi. En son Ankara’daki BDH Bilişim isimli yetkili servisten dönüş alabildim. Oraya da sadece mail yoluyla yeni kalem satın almak istediğimi ilettim ve talep açtılar. Gelen fiyat bilgisinde kalemin ücretine ek olarak yaklaşık kalemle aynı fiyata denk gelen 600 TL civarında işçilik ücreti yansıtıldığını gördüm. Ortada hiçbir onarım, parça değişimi veya fiziksel bir işlem yokken sadece mail üzerinden talep açtığım için işçilik ücreti alınması bana tamamen haksız ve mantıksız geliyor.

Ayrıca tabletimin modeli Galaxy TAB s6 Lite SM-p610 olmasına rağmen bana iletilen dokümanda ürün kodunun p615 ile bitmesi de kafamı karıştırdı ve doğru ürün üzerinden mi işlem yapıldığı konusunda endişe yaşamama sebep oldu.

Benim tek isteğim, Samsung Galaxy TAB s6 Lite modelim için s Pen kalemini BDH Bilişim üzerinden ya da başka bir yetkili kanal üzerinden, sadece ürün ve gerekirse kargo bedelini ödeyerek satın alabilmek. Maille talep açma gibi herhangi bir işçilik içermeyen bir işlem için benden talep edilen işçilik ücretinin iptal edilmesini ve bu sürecin uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.