to read complaints and reviews, or file yours.S Pen Kalemi Satın Alımında Yanıltıcı Yönlendirme Ve Haksız İşçilik Ücreti
Samsung Galaxy TAB s6 Lite tabletimin kalemini (s Pen) kaybettiğim için yaklaşık iki haftadır yeni kalem satın almaya çalışıyorum. Sadece bir tablet kalemi almak istememe rağmen müşteri hizmetlerine her bağlandığımda yanlış birimi aradınız denilerek sürekli farklı yerlere aktarılıyorum ve sonunda görüşme sonlandırılıyor. Online olarak almak istediğimde ise şirket adı zorunlu alan olarak çıkıyor, bireysel müşteri olarak basit bir kalem bile satın alamıyorum.
Müşteri hizmetleri önce Malatya’daki mağazaya, ardından Malatya’daki anlaşmalı servise yönlendirdi, fakat hiçbiri soruma net bir cevap veremedi. En son Ankara’daki BDH Bilişim isimli yetkili servisten dönüş alabildim. Oraya da sadece mail yoluyla yeni kalem satın almak istediğimi ilettim ve talep açtılar. Gelen fiyat bilgisinde kalemin ücretine ek olarak yaklaşık kalemle aynı fiyata denk gelen 600 TL civarında işçilik ücreti yansıtıldığını gördüm. Ortada hiçbir onarım, parça değişimi veya fiziksel bir işlem yokken sadece mail üzerinden talep açtığım için işçilik ücreti alınması bana tamamen haksız ve mantıksız geliyor.
Ayrıca tabletimin modeli Galaxy TAB s6 Lite SM-p610 olmasına rağmen bana iletilen dokümanda ürün kodunun p615 ile bitmesi de kafamı karıştırdı ve doğru ürün üzerinden mi işlem yapıldığı konusunda endişe yaşamama sebep oldu.
Benim tek isteğim, Samsung Galaxy TAB s6 Lite modelim için s Pen kalemini BDH Bilişim üzerinden ya da başka bir yetkili kanal üzerinden, sadece ürün ve gerekirse kargo bedelini ödeyerek satın alabilmek. Maille talep açma gibi herhangi bir işçilik içermeyen bir işlem için benden talep edilen işçilik ücretinin iptal edilmesini ve bu sürecin uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Samsung Galaxy TAB s6 Lite cihazım için orijinal kalem talebinde bulunmak amacıyla Samsung’un yönlendirmesiyle BDH Bilişim teknik servisine e-posta yoluyla başvuruda bulundum. Yaklaşık iki gün sonra tarafıma fiyatlandırma bilgisi iletildi ve bu fiyatın içine 600 TL işçilik ücreti eklendiği, prosedür gereği bunu ödemek zorunda olduğum söylendi. 24 Eylül tarihinde toplam 1343 TL ödemeyi onayladım ve yaptım.
Ödemeden sonra yaklaşık bir hafta boyunca kalemin kargoya verilmesini bekledim. Süreç uzayınca BDH destek hattını aradığımda, talep ettiğim dağ grisi rengin ellerinde olmadığı, istersem ellerinde bulunan silver rengi gönderebilecekleri söylendi. Kısa bir süre düşünmek için zaman istedim, yaklaşık bir saat sonra tekrar arayarak silver rengi onayladığımı ve gönderebileceklerini belirttim, bana da tahmini olarak ertesi gün ya da bir sonraki gün kargoya verileceği söylendi.
Bu görüşmeden sonra tekrar bekledim ancak kargo bilgisi gelmeyince bugün (cuma günü) yeniden aradım. Bu kez de ellerinde silver rengin kalmadığını, istersem mavi renkte kalem gönderebileceklerini söylediler. Uzun bir telefon görüşmesi sonunda klasik olarak “stok durumu için mail talebinizi açtım, sonuçlanınca sizi ararız” denilerek telefon kapatıldı. Yani bunca zamandır ödeme yapmış olmama rağmen hala somut bir teslimat tarihi verilmedi.
Yaklaşık üç haftadır ve sayısını hatırlamakta zorlandığım kadar, defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir bilgi alamıyorum. Müşteri hizmetlerinin süreç hakkında bilgisi yok, sadece mail açtıklarını söylüyorlar. Silver rengin kalmadığı bilgisi bile bana proaktif olarak aktarılmadı, kendi aramamla öğrenebildim. Stok durumu için de net bir tarih veremiyorlar, sadece sistemde talep açıldığını söylemekle yetiniyorlar.
Ödeme yapmış bir müşteri olarak bu kadar uzun süren belirsizlik, sorumluluk almayan yaklaşım ve bilgilendirme eksikliği beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Samsung’un süreci tamamen BDH üzerinden yürütüp kendisinin ilgisiz kalması da hayal kırıklığı yaratıyor. Ödemesini yaptığım kalemin, hangi renk olacağı netleştirilerek, en kısa sürede temin edilip tarafıma kargolanmasını ve sürecin artık oyalama olmadan şeffaf şekilde yürütülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
S Pen kalemini sadece ürün ve kargo bedeliyle temin etmek istiyorum. Ancak müşteri hizmetleri beni sürekli farklı birimlere yönlendirdi, online alımda zorunlu şirket adı alanı çıkıyor ve BDH Bilişim üzerinden açtığım talepte işçilik ücreti eklendi. Bu ücret hâlâ yansıtılmış durumda, ödeme yaptım ve renk değişikliği talebimin bir hafta süreceğini umuyorum fakat sürecin uzamamasını istiyorum. Süreçte net bir çözüm ve doğru ürün kodu (p610) sağlanmadı, sürekli teknik servise aktarılmam beni mağdur ediyor.
