Samsung Tablet S6 Lite'da Sürekli Ekran Sorunları ve Servisten Çözüm Alamama

Yaklaşık 1,5 yıl önce Sivas Merkez Vatan Bilgisayar’dan 9000 TL ödeyerek aldığım Samsung Tablet s6 Lite cihazımda, ilk günden bu yana çeşitli sorunlar yaşıyorum. Özellikle sağ üst köşede yazı yazarken yazdıklarım görünmüyor, zaman zaman ekran odağını kaybediyor ve son zamanlarda ekranın herhangi bir yerinde ekstra çizimler oluşuyor. Tableti evde, nadiren not almak için kullanıyorum ve bu sorunlar nedeniyle cihazı verimli şekilde kullanamıyorum.

Sorunlar başladığından beri iki kez yetkili servise başvurdum. İlkinde BDH Bilişim’e not yazarak cihazı teslim ettim, servis fişi verildi ancak herhangi bir hata bulunamadı denilerek cihazım geri verildi. İkinci başvurumda ise Samsung müşteri hizmetleriyle görüşmem sonrası hataya ilişkin videolar çekmem istendi, bu videoları ve notlarımı eklememe rağmen yine “hata yok” cevabı aldım. Her iki başvuruda da mağduriyetim giderilmedi.

Cihazımın garantisi halen devam ediyor (fatura no: svs2023000043902) ve yaşadığım tüm sorunlara dair video kayıtlarım ile servis raporlarım mevcut. Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve müşteri memnuniyeti açısından ürün değişimi, gerekirse daha üst bir modelle değişim talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu sorunlar için artık kalıcı ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum.