Ön Siparişte Gecikme, Bilgi Eksikliği Ve Mağaza Müşterileriyle Fiyat Ayrımı

Yıllardır Samsung ürünleri kullanan sadık bir müşteriniz olarak, 24 Temmuz 2026 tarihinde samsung.com üzerinden Galaxy z Fold 8 için ön sipariş verdim. Amacım özel renk seçeneği, şeffaf kılıf ve kablosuz şarj gibi hediye ürünler ile takas desteğinden yararlanarak avantajlı ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi yaşamaktı. Ancak süreç, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeleyen bir mağduriyete dönüştü.

Siparişimin ücretini peşin ödememe rağmen cihazım bana ancak 20 Ağustos’ta, yani yaklaşık dört hafta sonra teslim edildi. Buna karşın ürün, ağustosun ikinci haftasında fiziksel mağazalarda satışa sunuldu ve mağazaya giden müşteriler, takas desteğine ek olarak ayrıca 6.000 TL indirimle cihazı aynı gün teslim alabildi. Ben ise erken ödeme yapmama rağmen daha geç teslimatla karşılaştım ve daha yüksek bedel ödemiş oldum. Ön siparişin bana sağladığı tek şey zaman kaybı, fırsat maliyeti ve maddi açıdan dezavantaj oldu.

Teslimat sürecinde yaşadığım belirsizlik ayrı bir sorun teşkil etti. Sistem üzerinde tahmini teslim tarihi 15 Ağustos olarak görünmesine rağmen, kargomun nerede olduğu, hangi kargo firmasına verildiği ve ne zaman elime ulaşacağına dair hiçbir somut bilgiye erişemedim. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde yalnızca kayıt açıldı, net bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Takasa vereceğim cihazı zamanında yedekleyebilmek ve yeni cihazı kurye yanında hasar kontrolü yaparak teslim alabilmek için bütün günümü evde kargo bekleyerek geçirmek zorunda kaldım.

Yaşanan tüm bu aksaklıklara ek olarak, gecikmeler nedeniyle telafi amacıyla tarafıma verileceği söylenen ve yalnızca iki ay geçerliliği bulunan Samsung Rewards puanları da hesabıma tanımlanmadı. Ne teslimat sürecindeki gecikme için ne de kampanya koşullarındaki bu eşitsizlik için herhangi bir somut telafi sağlanmadı.

Sonuç olarak, Galaxy z Fold 8 ön siparişi sürecim; geç teslimat, şeffaf olmayan bilgilendirme, mağaza müşterilerine göre maddi açıdan dezavantajlı bırakılmam ve vaat edilen Samsung Rewards puanlarının hesabıma yatırılmaması nedeniyle benim için baştan sona hayal kırıklığı olmuştur. Yaşadığım zaman kaybının, maddi eşitsizliğin ve manevi mağduriyetimin tarafınızca ivedilikle telafi edilmesini, ön sipariş müşterilerinin aleyhine oluşan fiyat farkı ve kampanya avantajlarının da hakkaniyet çerçevesinde düzeltilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram TR260724-38677234’tür.