Samsung Lansman Ve Ön Sipariş Gecikmeleri Nedeniyle Yaşadığım Sürekli Mağduriyet

Geçtiğimiz yıl Samsung Galaxy Fold 7 lansman sürecinde tarafıma yaşatılan organizasyon, tedarik ve iletişim sorunlarına dair şikayetimi iletmiştim. Tarafıma iletilen özel davetle katıldığım Beşiktaş Swissotel’deki etkinlikte, önceden bildirdiğim 1 TB mavi Galaxy Fold 7 ve aksesuarlarımın stokta bulunmadığı söylenmiş ve çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle mağduriyet yaşamıştım.

Bu yıl ise Samsung Galaxy Fold 8 Ultra, Galaxy Z Flip 8 ve kılıf aksesuarları için verdiğim ön sipariş sürecinde benzer bir sorunla tekrar karşılaştım. Sipariş aşamasında teslimat tarihi 11 Ağustos olarak belirtilmişken, ardından tarafıma gönderilen resmi SMS bilgilendirmesinde tahmini teslim tarihi 5 Ağustos olarak güncellenmiştir. Mesajlarda özellikle TR260730‑44562517 numaralı siparişimin teslim tarihinin 5 Ağustos 2026 olarak revize edildiği açıkça ifade edilmiştir.

Buna karşın ürünlerim, SMS ile taahhüt edilen tarihten tam 14 gün sonra, 18 Ağustos tarihinde teslim edilebilmiştir. Ön sipariş veren bir müşteri olmama rağmen, perakende noktalarından alan kullanıcılar cihazlarını kullanmaya başlamışken benim haftalarca bekletilmiş olmam kabul edilebilir değildir. Süreç boyunca gerekçe olarak anlaşmalı kargo firmasının etiket problemi gösterilmiş ve sorumluluk lojistik firmasına yönlendirilmiştir.

Tüm bu yaşananların üzerine Samsung Çözüm Merkezi ile yaptığım telefon görüşmesinde, açıkça belgelenebilen 14 günlük gecikme ve buna bağlı mağduriyete rağmen tarafıma herhangi bir telafi sunulmayacağı ifade edilmiştir.

İki yıl üst üste aynı lansman ve ön sipariş dönemlerinde benzer sorunların tekrarlanması, markanın müşteri memnuniyeti yaklaşımı açısından ciddi bir zafiyet olduğunu göstermektedir. Ön sipariş veren, lansman dönemlerini yakından takip eden ve markaya sadakat göstermeye çalışan bir müşteri olarak bu süreçte ne organizasyon ne de iletişim anlamında tatmin edici bir deneyim yaşamadım.

İki yıl üst üste tekrarlanan lansman ve ön sipariş mağduriyetleri ile Çözüm Merkezi’nin olumsuz ve duyarsız tutumu nedeniyle Samsung Türkiye’den, yaşanan süreç için resmi bir özür ve bu mağduriyeti karşılayacak, somut ve tatmin edici bir telafi adımı bekliyorum.