İptal Edilen Sipariş İçin Ödeme Blokesinin Giderilmesi Ve İade Talebi

Samsung Shop üzerinden Galaxy z Fold 8 ve yanında kampanya dahilinde sunulan magsafe kılıf ve şarj cihazı ile birlikte 12 Ağustos tarihinde TR260801-47339286 numaralı siparişi oluşturdum. Herhangi bir mükerrer ödeme, üst üste kart denemesi ya da banka kaynaklı bir sorunum olmamasına rağmen siparişim sebepsiz yere iptal edildi. Ardından Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kredi kartımla denemeler yapıldığı ve bu nedenle ödeme tutarına bloke konulduğu söylendi. Kart benim üzerime kayıtlı, aynı ürün için üst üste alım yapmadım, buna rağmen hem siparişim iptal edildi hem de ödeme tutarıma bloke konulmuş durumda.

Sipariş iptal maili aldım ancak mailde ücret iadesine dair net bir bilgi yok, sadece iptal edildiği yazıyor. İptal edilen siparişin toplam tutarı 70.799 TL ve bu ücret hâlâ kartıma iade edilmedi. Buna rağmen, ürünü alabilmek için TR260814-59414736 numaralı yeni bir sipariş geçmek zorunda kaldım ve şu anda kredi kartı ekstreme iki ayrı ödeme yansımış görünüyor. Ekstrem kesilmek üzere olduğu için bu durum beni ciddi şekilde maddi olarak zor durumda bırakıyor.

Bu süreçte Samsung müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, en son dün yaptığım görüşmede yine sadece talep açmakla yetindiler ama finans biriminden ya da Samsung Türkiye’den hiçbir geri dönüş alamadım. Standart müşteri temsilcileri yasal sürenin 3 gün olduğunu ve iadenin yapılacağını söylerken, farklı bir hattaki müşteri hizmetleri iade tutarına bloke konulduğunu, bunun finans birimi tarafından değerlendirildiğini ve iadenin daha sonra yapılacağını belirtiyor. Ancak ne yazık ki somut hiçbir adım atılmıyor, sürekli ben aramak zorunda kalıyorum ve süreç tamamen tıkandı.

İlk olarak iptal edilen TR260801-47339286 numaralı siparişe ait 70.799 TL’lik tutarın, bloke durumu ne olursa olsun, acilen kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca lansman döneminde sunulan magsafe kılıf ve şarj cihazı kampanyasından iptal nedeniyle yararlanamamam sebebiyle mağduriyetimin de göz önünde bulundurulmasını ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve gecikmeden kaynaklı mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.