Ön Kamera Titreme Ve Odak Sorunu Nedeniyle Cihaz Değişimi Talebi

Samsung s25 Ultra 512 GB cep telefonumu yaklaşık 20 gün önce aldım ve ön kamerada loş ortamda odaklanamama ve ciddi titreme sorunu yaşamaya başladım. Özellikle ışığın az olduğu ortamlarda ön kamera netleme yapamıyor ve görüntü sürekli titrediği için telefonla çekim yapamaz hale geldim.

Bu nedenle Pendik’teki KVK yetkili servisine, sorunu net şekilde gösteren 7–8 adet video ile başvurdum. Cihazın çok yeni olması sebebiyle onarım değil, doğrudan cihaz değişimi istediğimi açıkça belirttim. Servis, en geç pazartesi günü motokurye ile yeni cihazın tarafıma gönderileceğini söyleyerek beni bu şekilde bilgilendirdi.

Ancak bugün tarafıma gelen SMS’te, paylaştığım videolarda cihazın IMEI numarasının görünmediği, bu yüzden değişim yapılmayacağı ve cihazı servisten geri alıp IMEI gözüken yeni bir video ile tekrar teslim etmem gerektiği yazıyordu. Oysa cihazı teslim alırken ilgili servis personeli videoları izledi ve IMEI’nin görünmesi gerektiğine dair hiçbir uyarıda bulunmadı. Teknik servisin görevi mevcut arızayı inceleyip çözmekken, benden tekrar cihazı teslim almamı ve yeni bir video çekip getirmemi istemeleri, süreci gereksiz yere uzatmak dışında bir anlam taşımamaktadır. İlgili yetkili servis isterse IMEI içeren videoyu kendisi de hazırlayıp paylaşabilecek durumdayken tüm sorumluluğu tüketiciye yıkmaya çalışmasını kesinlikle kabul etmiyorum ve yeniden video çekip cihazı tekrar teslim etmeyi düşünmüyorum. Pendik KVK servis fiş numaram 2602864388’dir.

Ön kameradaki titreme ve odaklama sorununun giderilmesi için acilen cihaz değişiminin yapılmasını, eğer bu sağlanamıyorsa da doa belgesi düzenlenerek ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.