11.10.2025 tarihinde Media Markt Turkey Ticaret Ltd. Şti. Üzerinden Samsung SM‑s938B s25 Ultra 12 GB/512 GB Titanium marka ve model sıfır cep telefonu satın aldım. Cihaz, kısa bir süre içinde, yaklaşık üç ay sonra, olağan ve amacına uygun kullanımdayken şarj olmama ve açılmama sorunu göstermeye başladı. Şarj girişinin sağlam olduğunu, ancak buna rağmen telefonun şarj olmadığını servise özellikle belirterek, 24.01.2026 tarihinde cihazı garanti kapsamında Ankara Necatibey Caddesi No: 25/a Sıhhiye/Ankara adresindeki yetkili Samsung servisine teslim ettim.
Servis tarafından düzenlenen sa11075671 numaralı servis formunda, cihazın garanti içinde olduğu ve onarımın bedelsiz yapıldığı, yapılan işlem kısmında ise “ana kart değişti, şarj soketi değişti” ibaresi yer almaktadır. Ancak bana ilk aşamada yalnızca şarj soketi değişimi yapıldığı söylendi, ana kart değişimi ve IMEI değişikliği hakkında hiçbir şekilde açık ve doğru bilgilendirme yapılmadı. Cihazı teslim aldıktan sonra şüphe üzerine e‑Devlet üzerinden IMEI sorgulaması yaptığımda, kutu ve faturada yazan IMEI numarası ile cihazın üzerindeki IMEI numarasının farklı olduğunu ve ayrıca cihazın kayıt dışı IMEI olarak göründüğünü tespit ettim. Bu nedenle, yapılan işlemin tarafımdan gizlenmeye çalışıldığı ve bu şekilde adeta uyanıklık yapıldığı kanaatine vardım.
Bu durum üzerine cihazın anakartının değiştirildiği ve buna bağlı olarak IMEI numarasının tamamen değiştiği tarafıma bildirildi. Servis evrakında da eski IMEI ile yeni IMEI numaralarının farklı olduğu açıkça görülmektedir. Cep telefonlarında ana kart, cihazın en temel ve asli parçası olup IMEI numarası doğrudan bu parça ile bağlantılıdır. Dolayısıyla ana kart değişimi, sıfır olarak satın aldığım ürünün artık “ilk satıldığı haliyle sıfır ürün” niteliğini ortadan kaldırmış, cihaz fiilen onarım görmüş ve ikinci el statüsüne düşmüştür.
Ben sıfır olarak satın aldığım bir cihazın, üç ay gibi kısa bir sürede anakartı değişmiş ve IMEI’si farklılaşmış bir ürün haline gelmesini ve bu işlemin tarafımdan gizlenip yalnızca “soket değişti” denilerek geçiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Samsung yetkili servis ile yaptığım görüşmede, yalnızca ilk bir ay içinde başvuru yapsaydım sıfır ürünle değişim yapılabileceği, bu aşamada ise değişim yapılamayacağı tarafıma iletilmiştir. Oysa ürünün bu kadar kısa sürede ana kart arızası vermesi ve temel parçalarının değişmesi, kullanıcı kaynaklı olmayıp ürün ayıbı niteliğindedir.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar