Mikrofon Arızalı Telefonun Garanti Sürecinde Kargo Teslimatı Ve Servis Kayıtları Arasındaki Çelişki

1 Eylül 2026 tarihinde Samsung Galaxy a16 256 GB siyah renkli telefonu satın aldım. Cihaz elime ulaştığında mikrofonu arızalıydı. Bunun üzerine garanti kapsamında işlem başlattım, 60644650 numaralı garanti talebini oluşturarak telefonu Yurtiçi Kargo ile servise gönderdim. Gönderi için Grt60644650a kargo takip numarası verildi.

Yurtiçi Kargo takip sisteminde ürünün GETMOBİL’e teslim edildiği açıkça görünmesine rağmen, GETMOBİL’in kendi sisteminde cihaz hâlâ “ulaşmadı” şeklinde yer alıyor. Bir ürün garanti kapsamında yetkili servise gönderildikten sonra kargo tarafından teslim edildiği halde firmanın sisteminde teslim alınmamış görünmesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil. Bu süreçte sürekli hem kargoyu hem garanti kaydını kontrol etmek zorunda kalmam da ayrıca mağduriyet yaratıyor.

Ürünün baştan arızalı gönderilmesi ve garanti sürecinde de bu şekilde bir sistem ve iletişim problemi yaşanması bende ciddi bir güven kaybına neden oldu. Sürecin daha düzenli ve şeffaf şekilde yürütülmesini, cihazımın akıbetiyle ilgili doğru ve güncel bilginin tarafıma net olarak iletilmesini ve garanti sürecimin bir an önce sağlıklı biçimde tamamlanmasını talep ediyorum.