Samsung Garanti Sürecinde Belirsizlik Ve Hatalı Kayıt Mağduriyeti

Yaklaşık 7 ay önce Hepsiburada üzerinden Samsung Galaxy A16 model bir telefon satın aldım. Telefon elime ulaştıktan sonra eşim cihazın kasasının eğri olduğunu fark etti, ancak ben cihazın özelliği böyle olabilir diye düşündüm ve kullanmaya devam ettik. Telefonu sürekli kılıf ile ve dikkatli şekilde kullandık, cihazda hiçbir şekilde çizik veya ezik oluşmadı.

Daha sonra aynı model başka bir cihaz ile karşılaştırınca gerçekten kasanın eğri olduğunu anladım ve 05.08.2025 tarihinde garanti kapsamında onarım için Yurtiçi Kargo ile Ankara’daki servise gönderdim (IMEI: 356919950669904). Servis cihazı teslim aldı ancak cihazda çizik ve ezik olduğu şeklinde kayıt açmış. Oysa cihazda kesinlikle böyle bir durum yoktu.

5 gündür hem Samsung müşteri hizmetleri (444 77 11) hem de Ankara’daki servis (0850 228 74 91) ile defalarca görüştüm. Samsung, ücretli işlem için onay beklediklerini söylüyor; servis ise cihazın teknisyen incelemesinde olduğunu ve ücretin belli olmadığını, bana dönüş yapılacağını belirtiyor. Şu ana kadar garanti kapsamında olup olmadığı veya ücret talep edilip edilmeyeceğiyle ilgili net, açık ve yazılı bir bilgi alabilmiş değilim.

Samsung gibi büyük bir markadan daha hızlı, şeffaf ve çözüm odaklı bir süreç bekliyorum. Cihazımın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.