Garanti Talebim Kargo Teslimine Rağmen İşleme Alınmadı

20 Ağustos’ta Getmobil üzerinden Samsung Galaxy a33 model telefonu satın aldım. Telefonda arıza çıkması üzerine ürünü henüz 2 gün bile tam olarak kullanamadan 25 Ağustos’ta garantiye göndermek zorunda kaldım. Ürünümü Yurtiçi Kargo ile 300891749184 takip numarasıyla servise yolladım ve kargo takibinde 26 Ağustos’ta teslim edildiği açıkça görünüyor.

Buna rağmen Samsung’un internet sitesinde garanti talebim 88977299 numarası ile hâlâ “teslim alınmamış” olarak görünüyor ve yaklaşık 3 haftadır herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise sadece en yakın zamanda teslim alınacağı söylenip somut bir bilgi verilmedi. Bu süreçte hem telefonumu kullanamıyorum hem de garanti süreciyle ilgili net bir bilgiye ulaşamıyorum.

Telefonu çok kısa süre ve arızalı şekilde kullanabildiğim, uzun süredir de tamamen mahrum kaldığım için, öncelikle ödediğim 11.799 TL bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Bunun mümkün olmaması halinde ise telefonumun kısa sürede kayıt altına alınarak garanti sürecinin başlatılmasını, arıza tespiti ve onarım ya da gerekirse ürün değişimi konusunda tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Uzun süredir mağdur olduğum bu sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.