to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ekranlı Telefon Kargo Ve Garanti Sürecinde Sorumluluk Reddi
Samsung Galaxy A16 marka telefonumun ekran şifresini unuttuğum için, ekran kilidinin açılması amacıyla cihazımı garanti kapsamında Samsung yetkili servisine gönderdim. Cihazı Cuma günü Yurtiçi Kargo ile, 5002******42 takip numarasıyla yolladım.
Servise ulaştıktan sonra tarafıma, cihazın kargo sürecinde kırıldığı, bu nedenle tutanak tutulduğu ve hiçbir işlem yapılmadan kırık şekilde geri gönderileceği bilgisi verildi. Ben ise hasarın ya kargo sürecinde ya da garanti merkezindeyken oluştuğundan şüpheleniyorum, ancak her iki taraf da sorumluluğu kabul etmiyor ve arada tamamen mağdur ediliyorum.
Ben cihazımı çalışır halde, sadece ekran şifresini unuttuğum için servise gönderdim; buna rağmen kargo ve servis sürecinde yaşanan hasarın bedelini bana yüklemeye çalışmaları ve hiçbir çözüm sunmadan ürünü kırık halde geri yollamaları kabul edilebilir bir durum değildir.
Cihazımın, kargo ve/veya servis sürecinde kırılan ekranının masrafları bana yansıtılmadan onarılmasını ya da cihazımın aynı özelliklerde yeni bir cihaz ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Samsung Galaxy A16 marka telefonumun ekran şifresini unuttuğum için, ekran kilidinin açılması amacıyla cihazımı 13 Şubat Cuma günü garanti kapsamında Samsung yetkili servisine gönderdim. Cihazı Yurtiçi Kargo ile, 5002******42 takip numarasıyla, çalışır durumda ve yalnızca ekran şifresi kilitli olacak şekilde teslim ettim.
Servise ulaştıktan sonra benimle iletişime geçilerek cihazın kargo sürecinde kırıldığı, bu nedenle tutanak tutulduğu ve hiçbir işlem yapılmadan kırık şekilde geri gönderileceği bilgisi verildi. Hasarın ya kargo sürecinde ya da garanti merkezindeyken oluştuğunu düşünüyorum; ancak hem kargo firması hem de yetkili servis sorumluluğu kabul etmiyor ve bu süreçte tamamen mağdur ediliyorum.
Ben cihazımı sadece ekran şifresini açtırmak için, sağlam ve kullanılabilir halde göndermişken, kargo ve servis sürecinde yaşanan hasarın bedelinin bana yüklenmeye çalışılması ve hiçbir çözüm sunulmadan ürünün kırık halde geri yollanmasının kabul edilebilir bir durum olmadığını belirtmek istiyorum.
Cihazımın, kargo ve/veya servis sürecinde kırılan ekranının masrafları bana yansıtılmadan garanti kapsamında onarılmasını ya da cihazımın aynı özelliklerde yeni bir cihaz ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
