Kurulum Hatası Nedeniyle Kapak Kırığı Ve Ses Sorunu İçin Tam Değişim Talebi

07.06.2026 sipariş tarihli ve ssa2026000051260 fatura numarası ile shop.samsung.com/tr üzerinden satın aldığım, 09.06.2026 tarihinde teslim edilen WW11DB8B95GHAH kodlu Samsung Bespoke Aİ 11 kg çamaşır makinemin kurulumu sırasında, gelen görevli personelin hatası sonucu makinenin kapak kısmında kırık ve hasar oluşmuştur. Bu durum yetkili servis kayıtlarında da yer almakta olup, hatanın tamamen personel kaynaklı olduğu açıkça görülmektedir.

Yetkili servisiniz bana yalnızca kapağın değiştirilmesini teklif etmiştir. Ancak ambalajı yeni açılmış, sıfır ve yüksek teknolojiye sahip bir ürünün, benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen parça değişimi görerek daha ilk günden tamirli/onarımlı duruma düşmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Sıfır olarak bedelini ödediğim bu ürünün fabrikasyon bütünlüğünün bozulmasını istemiyorum.

Ayrıca cihaz, kullanım sırasında da durulama kısmına geldiğinde “tak tak” şeklinde sesler çıkarmaktadır. Servis bugün geldiğinde bu sorunu özellikle belirtmeme rağmen makineyi durulama programında denemek yerine direkt sıkma moduna almış ve makinede bir sorun olmadığını söyleyerek herhangi bir işlem yapmadan ayrılmıştır. Buna rağmen aynı ses problemi devam etmektedir ve yalnızca 20 günlük bir makinede bu tür sorunlar yaşamamı normal bulmuyorum.

Servis personeli ayrıldıktan sonra bir servis görevlisiyle cep telefonu üzerinden tekrar görüştüm. Bu görüşmede de son derece ilgisiz ve baştan savma bir tutumla karşılaştım. Süreç boyunca farklı kişiler tarafından defalarca aranıp her seferinde aynı şekilde “sorun neydi, fotoğraf ve video gönderin” denilerek bilgi ve görsel istenmesine rağmen, gönderdiğim fotoğraf ve videolara rağmen kalıcı ve tatmin edici hiçbir çözüm üretilmemiştir. Samsung servisinin bu şekilde tutumu ve iletişim tarzı, Samsung markasına duyduğum güven ve beklentimle kesinlikle uyuşmamakta ve beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, malın teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıplarda, ayıplı malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep etme hakkım bulunmaktadır. Bu kapsamda, parça değişimi teklifini kabul etmediğimi, mağduriyetimin giderilmesi için WW11DB8B95GHAH model çamaşır makinemin ivedilikle ayıpsız, sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ettiğimi bilgilerinize sunarım.

Aksi halde, yasal haklarımı korumak için Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm hukuki mercilere başvuracağımı belirtirim. Konunun Samsung marka değerine yakışır şekilde, müşteri memnuniyeti ve müşteriyle kurulan iletişimin kalitesi gözetilerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.