Kullanılmamış Tabletin Bataryası Şişti, Servis Sıvı Teması İddiası İle Ek Ücret Talep Ediyor

Samsung SM-X700 TAB s8 model tabletim 2022 yılı Ekim ayında Ankara’da satın alınıp bana hediye edildi. Evde başka tablet bulunduğu için cihazı hiç kullanmadım ve 02.01.2026 tarihine kadar jelatini dahi açılmamış şekilde kutusunda muhafaza ettim. 02.01.2026 tarihinde ilk kez kutusunu açtığımda tabletin bataryasının şişmiş olduğunu fark ettim.

Hemen Samsung ile iletişime geçip durumu anlattım, bana yetkili servis bilgisi ve kargo numarası verildi ve ürünü BDH Ankara servisine göndermem söylendi. 07.01.2026 tarihinde 4291506608 iş emri ile servis kaydı açıldı. Servis kontrolleri sonucunda bataryanın şiş olduğu teyit edildi ve batarya değişimi için benden 1.816,80 TL ödeme talep edildi. Ürünün kutusundan bu şekilde çıktığını, hiç kullanılmadığını belirterek bunun gizli ayıp kapsamında değerlendirilmesini ve ücretsiz işlem yapılmasını talep ettim; ancak talebim karşılanmadığı için 13.01.2026 tarihinde istenen ücreti ödedim.

15.01.2026 tarihinde BDH Ankara servisi bu kez bana yeniden ödeme bilgisi gönderdi. Detaylara baktığımda yine batarya modülü ile birlikte bu defa ekran değişimi talep edildiğini gördüm. Servisle görüştüğümde ekranın sıvı teması aldığı ve mutlaka değişmesi gerektiği söylendi. Ancak cihaz 1 haftadır serviste bulunurken, daha önce hiç kullanılmamışken ve ben sadece batarya problemi için gönderdiğim halde, nasıl olup da ekranın bir anda sıvı teması almış gibi gösterildiğini anlayamıyorum. Cihazı kutusunu açtıktan sonra tekrar kutusuna koyup doğrudan servise gönderdim, bu süreçte de hiçbir şekilde sıvı ile temas etmedi.

Bu nedenle, cihazın 07.01.2026 tarihinde servise girişinden 15.01.2026 tarihine kadar geçen süreçte, tarafıma bildirilen bu “sıvı teması” iddiasının kamera kayıtları ile kanıtlanmasını talep ediyorum. Eğer ürün kutudan sıvı teması almış şekilde çıkmadıysa, Samsung’un yönlendirdiği kargo sürecinde de herhangi bir sorun yaşanmadıysa, bu sıvı teması ancak servis aşamasında gerçekleşmiş olabilir.

Hiç kullanılmamış, kutusunda bekleyen bir ürünün bataryasının şişmiş çıkmasını ve sonrasında servis sürecinde ek olarak sıvı teması iddiası ile yeniden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ödediğim 1.816,80 TL batarya ücreti dışında benden herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını ve yaşadığım süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde süreçle ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.