Garanti Kapsamındaki Tabletim Isındı, Servis Kullanıcı Hatası Dedi

Samsung Galaxy TAB S9 fe+ model tabletimi, garanti süresi devam ederken orijinal Samsung marka şarj cihazı ile şarj ettiğim sırada ekranı aşırı ısındı ve gövdesinde yamulma oluştu. Bunun üzerine cihazı 24.08.2025 tarihinde BDH Bilişim Destek Hizmetleri a. Ş Maltepe/İstanbul yetkili servisine gönderdim. Servis kayıt numaram: 4288399118’dir.

Yetkili servis, cihazda fiziksel hasar oluştuğu gerekçesiyle kullanıcı hatası olduğunu belirtti ve garanti kapsamı dışında kaldığını söyledi. Ekran ve kasa değişimi için 9.450 TL tamir ücreti talep edildi. Ancak cihazımın orijinal şarj cihazı ile ve garanti süresi içinde kullanılmış olması nedeniyle bu durumu kabul etmedim ve onarım ücretini ödemedim.

Tableti 12.599 TL’ye satın aldım ve ilk kez böyle bir sorun yaşadım. Cihazımın garanti kapsamında değerlendirilip ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.