Klimanın Ses Seviyesi Yanıltıldı, Mağaza Cevapsız Ve İlgisiz

Gaziantep Sanko Park AVM’deki Altınoğlu Samsung yetkili satıcısından ar40 model klimayı 19 Nisan tarihinde yaklaşık 42.000 TL ödeyerek satın aldım. Satış sırasında ürünün 25 desibel ses seviyesine sahip olduğu özellikle ifade edildi. Ancak ürün eve geldiğinde, kurulum henüz yapılmamışken kutu üzerindeki teknik bilgileri inceleyince, klimadan gelen ses seviyesinin aslında 55 desibel olduğunu gördüm.

Bu durumun, satış esnasında bana verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını ve yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Konuyu mağazaya giderek satış temsilcisine ilettiğimde ise herhangi bir yanlışlık ya da ifade hatası yokmuş gibi davranıldı ve oldukça lakayıt bir tavırla sadece “Samsung’u arayarak ürünü iade edebilirsiniz” denildi. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu yaklaşım ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağazadan son derece rahatsız oldum.

Yanlış bilgilendirilmem nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, bu süreçte yaşadığım güven kaybı ve zaman kaybı için tarafıma telafi edici bir jest yapılmasını talep ediyorum. Özellikle iki yıl ücretsiz servis/bakım hizmeti ya da eşdeğer değerde bir Samsung akıllı saat gibi somut bir hak tanınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

Gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını istiyorum.