Kırılmaz Cam Takılamayan Yamuk Telefon Kasası İçin Garanti İstiyorum

09.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Samsung Galaxy a57 marka model cep telefonu satın aldım. Cihazı ilk kutusundan çıkardığımda kasasındaki eğikliği tasarımdan kaynaklı sanarak önemsemedim, ancak daha sonra bayiye kırılmaz cam taktırmaya gittiğimde telefon kasasının yamuk olduğunu net bir şekilde fark ettim ve bu nedenle telefona hiçbir şekilde kırılmaz cam takılamadığını anladım.

20.09.2026 tarihinde cihazı yetkili servise gönderdim. İnceleme sonucunda bana yalnızca 5.600 TL ücretli onarım ile yardımcı olabileceklerini, bunun dışında bir çözüm sunamayacaklarını ilettiler. Herhangi bir rapor ya da detaylı açıklama da verilmedi. Oysa cihaz ilk günden itibaren bu şekildeydi ve kullanıcı hatası olmadığını, üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Samsung müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise cihazın kullanıcıdan kaynaklı arızalı olabileceği söylendi. Cihazda kullanım açısından bir problem yaşamıyor olsam da kasasının yamuk olması hem estetik açıdan rahatsız edici hem de kırılmaz cam gibi temel bir koruma ürünü kullanamamama neden oluyor.

Ürün daha yeni sayılabilecek durumda iken, üretimden kaynaklandığını düşündüğüm bu ayıbın kullanıcı hatası gibi değerlendirilmeyip garanti kapsamında incelenmesini ve benden ücret talep edilmeden gerekli onarımın ya da mümkünse cihaz değişiminin yapılmasını talep ediyorum.