Samsung Servisinin Garanti Reddi Ve Kırık Ekran İddiası

Samsung a17 model telefonu 23 Temmuz 2026 tarihinde Bakırköy Capacity AVM içindeki Samsung bayisinden satın aldım. Telefonu sadece 5 gün kadar kullandıktan sonra elimden yere düştü ancak düşüş çok sert değildi, cihazın dış görünümünde ve ekranında herhangi bir çatlak, kırık ya da görünür hasar oluşmadı. Buna rağmen telefon tamamen çalışmaz hale geldi ve açılmamaya başladı.

7 Ağustos 2026 tarihinde telefonu garanti kapsamında incelenmesi için yetkili servise verdim. Servis incelemesi sonucunda bana “kırık ekran” gerekçesi ile 4.800 TL tutarında onarım ücreti çıkarıldı. Ancak telefonun ekranında hiçbir kırık veya çatlak olmamasına rağmen bu ücret talep ediliyor ve cihaz garanti kapsamına alınmıyor. Henüz yeni aldığım, sadece birkaç gün kullandığım ve garantisi devam eden bir telefona bu kadar yüksek bir bakım ve onarım ücreti istenmesini kabul etmiyorum. Ayrıca Samsung yetkili bayisinin telefon numarasından asla temsilciye bağlanamıyor ve ulaşamıyorum. Bu da büyük bir sorun.

Servis kayıt numaram 2602880360’tır. Cihazın ekranında kırık olmamasına rağmen kırık ekran ücreti talep edilmesinin yeniden incelenmesini, mümkünse telefonumun garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.