to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Hediyelerim İptal Edildi, Güvenim Sarsıldı
26 Mart tarihinde Direnç Ticaret’ten Samsung’un 2’li klima kampanyası kapsamında, hediyesi a17 cep telefonu olan paketi satın aldım. Klimalardan birinin kurulumu 9 Nisan’da yapıldı, diğerinin kurulumu da aynı ay içinde tamamlandı. Buna rağmen Samsung müşteri hizmetleri, kurulumun geç yapıldığı gerekçesiyle a17 telefon hediyemin iptal edildiğini söyledi.
Benzer bir mağduriyeti daha önce de yaşadım. Samsung’un 3’lü beyaz eşya kampanyasında hak ettiğim Jet 75 süpürge hediyem de bu kez Evkur üzerinden alım yapıldığı ve kampanya kapsamına alınmadığı gerekçesiyle iptal edildi. Böylece iki ayrı kampanyada da hak edişlerim farklı gerekçelerle iptal edilmiş oldu ve bu durum Samsung’un kampanyalarına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Samsung gibi kurumsal bir markadan, kampanyaların bu kadar muğlak ve sonradan değişen gerekçelerle iptal edilmesini beklemiyordum. Yaşadığım bu çelişkili uygulamaların net bir şekilde açıklanmasını ve özellikle 2’li klima kampanyası kapsamında hak ettiğim a17 telefon hediyemin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Gaziantep Direnç Ticaret’ten 2’li klima alımı yaptım. Bu alışveriş sırasında kampanya kapsamında a17 model cep telefonu verileceği taahhüt edildi ancak üzerinden yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen bu söz yerine getirilmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aradım, kayıt açıldı fakat her seferinde montajın geç yapıldığı gibi çeşitli bahaneler öne sürülerek konu oyalandı ve somut bir çözüm sunulmadı. Ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden net bir dönüş alamadım.
Ben, klima alımı sırasında verilen a17 cep telefonu sözünün bir an önce tutulmasını ve kampanya kapsamında hak ettiğim telefonun tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
