Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Hediye Telefon Alınamıyor

Mart 2026 tarihinde Samsung markasından 2 adet Samsung klima satın aldım. Satın alma sırasında kampanya kapsamında hediye telefon hakkı kazandığım tarafıma bildirildi ve faturam Mart ayı içerisinde kesildi.

Ancak ürünler tarafıma geç teslim edildi ve kurulum işlemi ancak 31 Mart tarihinde yapılabildi. Kurulumdan sonra kampanya başvurusu yapmak istediğimde ise, yalnızca başvuru tarihinin Nisan ayına sarkmış olması gerekçe gösterilerek sistem üzerinden başvurum kabul edilmedi.

Satın alma sürecinde veya sonrasında, kampanya başvurusunun mutlaka belirli bir tarihe kadar yapılması gerektiğine ilişkin tarafıma hiçbir açık ve net bilgilendirme yapılmamıştır. Böyle bir son tarih olduğunu bilseydim, teslimat ve kurulum sürecini buna göre takip eder ve başvurumu zamanında tamamlardım.

Bugün yaşadığım sorun, tamamen teslimat ve kurulum sürecindeki gecikme ile bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanmaktadır. Buna rağmen kampanya şartlarını sağlayan bir tüketici olmama karşın hak ettiğim hediye telefonun tarafıma verilmemesi, hakkaniyete ve müşteri memnuniyeti anlayışına aykırıdır. Fatura ve sözleşme örneği ektedir.

Samsung Türkiye’den, kampanya koşullarını sağlayan bir müşteri olarak yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve hak ettiğim hediye telefonun tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm ilgili yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.