Kampanya Hediyeleri Siparişimde Eksik Bırakıldı Ve Yanıltıldım

13.03.2026 tarihinde Samsung Türkiye’nin resmi web sitesi üzerinden Galaxy S26 Ultra modeli için ön sipariş oluşturdum. Sipariş esnasında kampanya kapsamında belirtilen Galaxy SmartTag2 ve ikili süper hızlı kablosuz şarj cihazı hediyeleri sepetime otomatik olarak eklendi ve sipariş özeti ekranında bu hediyeleri net şekilde gördüm. Ayrıca kampanya dahilindeki kupon kodunu da sorunsuz bir şekilde uyguladım. Tüm bu işlemlere ait tarih ve saat bilgilerini gösteren ekran görüntüleri elimde mevcuttur.

TR260226-06804352 numaralı, yaklaşık 127.999 TL tutarındaki siparişim sonrasında tarafıma iletilen sipariş detaylarında ve gönderim bilgilerinde kampanyada vaat edilen hediyelerin yer almadığını fark ettim. Bunun üzerine Samsung müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, talep ettikleri ekran görüntülerini kendileriyle paylaştım. Ancak buna rağmen, haksız şekilde indirim/kupon kodu uygulamadığımı iddia ederek hediyeleri göndermeyeceklerini söylediler.

Siparişi kampanya koşullarına tamamen uygun şekilde vermiş olmama rağmen, hem sistemde görünen hediyelerin sonradan yok sayılması hem de elimdeki kanıtlara rağmen indirim kodu kullanmadığım yönünde geri dönüş yapılması, tüketici olarak kendimi yanıltılmış ve mağdur hissetmeme neden olmuştur.

İlgili siparişimin kampanya şartları dikkate alınarak yeniden incelenmesini ve ön sipariş sırasında hak kazandığım Galaxy SmartTag2 ile ikili süper hızlı kablosuz şarj cihazının tarafıma eksiksiz ve ücretsiz şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Konu ile ilgili hızlı, yazılı ve net bir çözüm bekliyorum.