to read complaints and reviews, or file yours.Hızlı Şarj Tüketimi Ve Donma Sorunları Nedeniyle İade Talebi
Samsung a26 model telefonumu 29 Aralık 2025 tarihinde İzmir Balçova Vatan Bilgisayar şubesinden satın aldım. Cihazı ilk günden itibaren normal sayılabilecek bir kullanımda dahi şarjı çok hızlı bitiyor, günü çoğu zaman çıkaramıyor. Ayrıca telefonda donmalar yaşıyorum. Yeni alınmış bir telefonun bu kadar hızlı şarj tüketmesi ve donma sorunu yaşatması bana göre kabul edilebilir değil.
Bu sorunlar üzerine telefonu yetkili servise götürdüm ve hem şarjın hızlı bittiğini hem de donma problemlerini ayrıntılı şekilde anlattım. Serviste bana yeni cihazların bir süre benim kullanımıma göre şekilleneceği, bazı uygulamaların uykuya alınacağı ve bunun normal olduğu söylendi. Ancak kullanımımda olağanüstü bir durum olmamasına rağmen şarj sorunu ve donmalar aynen devam ediyor, telefonda hiçbir şeyi rahatça kullanamıyorum.
Gündelik hayatta bu durum beni ciddi anlamda zorluyor. Bir geziye katıldığımda telefonun şarjı günü çıkaramadı. Sağlık sorunu nedeniyle hastanede acilde geçirdiğimiz günler oldu, o günlerde de telefonun şarjı günü çıkaramadı. Henüz yeni bir telefonun bu durumda olması benim için kesinlikle kabul edilemez. Servis, donanımsal bir sorun olmadığını söyledi ancak donanımsal bir sorun olmaması yaşadığım bu durumu normal karşılamam gerektiği anlamına gelmiyor.
Servis başta sadece bir uygulamada donma yaşadığımı, bunun da program kaynaklı olabileceğini söyledi. Oysa sonrasında diğer uygulamalarda da donma sorunu yaşamaya başladım. Eğer tüm bu programlarda sorun olduğunu söylüyorlarsa bu bana mantıklı gelmiyor. Eski telefonumdan destek almadan tek başına bu Samsung telefonu kullanmakta zorlanıyorum. Daha fazla para verip Samsung almamın nedeni iyi ve sorunsuz bir telefona sahip olacağımı düşünmemdi, ancak şu an tam tersi bir durum yaşıyorum.
Herhangi bir ürünün 6 aydan daha kısa sürede bu şekilde problemli çıkmasının ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, telefon için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli başvuruları yapacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
İletişim bilgilerimi burada herkese açık bir alanda tabii ki paylaşamam. İletişim bilgilerimi nereye iletmem gerektiğini söylerseniz iletebilirim.
İletişim bilgilerimi iletmemi istediğiniz adres ya da numarayı paylaşır mısınız?
Son kez yazıyorum. Cevap alamamam halinde tüketici hakemi heyetine başvuruda bulunacağım. Sorunla ilgili sorumluluk almak sizin taahhütleriniz arasında zaten. Yerine getirmeniz için biz bu kadar uğraşmak zorunda kalmamalıyız.
