Garanti Süresindeki Telefonun Sim Kart Arızası Ve Mağaza Çalışanının İlgisizliği

4294343826 kayıt numarası ile Samsung Emaar mağazasına başvuru yaptım. Kardeşime ait Samsung a35 telefonu daha önce garanti kapsamında, a35 üretiminin durması sebebiyle bir üst model ile değiştirilmişti ve yeni cihaz 10.10.2025 tarihinde tarafımıza teslim edildi.

13.05.2026 tarihinde kardeşim, teslim edilen telefonda sim kart sorunu yaşadığını ve Wi-Fi’ye bağlanmadan cihazla ilgili işlem yapamadığını belirterek Samsung Emaar mağazanızı ziyaret etmiş ve E** isimli çalışanınızla görüşmüştür. Kendisine problemin operatörle ilgili olduğu söylenmiş, ancak aynı hat başka bir cihazda sorunsuz çalıştığı için bugün, 14.05.2026 tarihinde tekrar Emaar mağazanızda E** isimli çalışanınızla görüşülmüştür. Bu görüşmede telefonun teslim alınamayacağı ve garanti kapsamından çıktığı bilgisi verilmiş, fakat ben mağazanıza geldiğimde aynı çalışanınız cihazı işleme alarak teslim almıştır.

E** isimli çalışanınızla ilgili olarak ayrıca şunu da belirtmek isterim; daha önce kardeşim (17 yaşında) kulaklık problemi nedeniyle mağazanızı ziyaret ettiğinde yine aynı çalışan tarafından yeterince ciddiye alınmadığı için olaya müdahale etmek zorunda kalmıştım. Bugün mağazanıza tekrar geldiğimde ise arıza ile ilgili ses kaydı alması gerektiğini ben hatırlatmak zorunda kaldım.

Özetle, cihaz 10.10.2025 tarihinde tarafımıza teslim edildi ve şu an yaşanan sim kart hatası kullanıcı hatası değildir. Ürünün garantisinin mantıken ve fiilen devam etmesi gerektiğini düşünüyorum. Cihazın garanti kapsamında incelenmesini, gerekli onarımın ya da gerekirse değişimin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin ve mağaza çalışanınızla ilgili iletişim sorununun da dikkate alınmasını rica ederim.