Samsung Galaxy A35'te Pil Ve Isınma Sorunları, Garanti Sürecinde Mağduriyet

Samsung Galaxy a35 model telefonumda pilin erken bitmesi ve ısınma sorunları yaşıyorum. Bu sorunlar yaklaşık 1 yıldır devam ediyor ve defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde geçiştirildim. Cihazı Amazon üzerinden satın aldım ve garanti kapsamında servise gönderdim. Servis kayıt numaram: 4288945060.

13.09.2025 tarihinde müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bana faturamı ve kutu içeriğini kargolamamı, ürünün iadesinin yapılacağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek cihazı ve belgeleri gönderdim. Ancak buna rağmen cihazım tamir edilip geri gönderilmeye çalışıldı. Cihazın gelmesini istemediğim için halen elime ulaşmadı. 16.09.2025 tarihinde cihazı servise gönderdim.

18.09.2025 tarihinde müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim. Ses kayıtlarını dinleyip 24 saat içinde çözüme kavuşturacaklarını söylediler ve cihazın 6 ay içinde iade edilebileceğini belirttiler. Bu süreçte herhangi bir ücret talep edilmedi.

Tüm bu yaşananlardan sonra Samsung’dan ücret iadesi talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.