to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçinde Çözülemeyen Ekran Arızası İçin Ücret Talebi Ve Mağduriyet
Yaklaşık 2 yıl önce satın aldığım Samsung Galaxy A34 256 GB model telefonumda, son 6 ay içinde ekran kararması ve kendiliğinden kapanma şeklinde aynı arızayı üç kez yaşadım. Cihazım garanti kapsamındayken iki kez servise başvurdum; her iki seferde de yalnızca 'Flex değişimi' yapıldığı, 'herhangi bir sorun bulunamadığı' belirtilerek telefon tarafıma iade edildi. Ancak sorun hiç düzelmedi ve aynen devam etti.
Garantim bittikten yaklaşık 25 gün sonra cihaz yine aynı arızayı verdi ve yaklaşık 10 gün önce telefonu bu kez BDH – Bilişim Destek Hizmetleri San. Tic. A. Ş. (Bağlarbaşı Mahallesi, Cemal Bey Caddesi No:110, 34844 Maltepe/İstanbul) yetkili servisine gönderdim. Burada bu defa ekran değişimi gerektiği ve arızanın 'darbeye bağlı' olduğu belirtilerek benden ücret talep edildi. Servis formunda daha önce yapılan 'Flex değişimi' ve şu anki ekrana ilişkin 'darbeye bağlı arıza' ifadesi açıkça yer almaktadır.
Cihazın sağ yan tarafında, telefonu ilk aldığım dönemden beri var olan, nokta büyüklüğünde çok küçük bir ezik bulunuyor. Bu iz, garanti süresi içindeki ilk iki servis başvurusunda da aynı şekilde mevcuttu. O dönemlerde servis bu izi hiçbir sorun olarak belirtmedi, garanti kapsamına engel olarak da değerlendirmedi ve arıza için kullanıcı hatası denilmedi. Aynı iz var olmasına rağmen, ekran arızası garanti kapsamındayken bu küçük izin sorun sayılmaması, fakat garanti bittikten sonra bir anda 'darbeye bağlı ekran arızası' gerekçesi yapılması hem teknik tutarlılık hem de müşteri hakları açısından kabul edilebilir değildir ve bende ücret talebi için bahane üretildiği algısı oluşturmuştur.
Cihazımda garanti süresi boyunca çözülemeyen ve kronik hale gelen bu ekran arızasının, garanti biter bitmez kullanıcı hatasına bağlanması hakkaniyetli bir yaklaşım değildir. Ben bu süreçte tüm servis yönlendirmelerine uydum, cihazı yetkili servise teslim ettim, ancak aynı sorun tekrarlanmasına rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi.
Bu nedenle, garanti süresi içinde başlamış ve bir türlü giderilememiş olan bu arıza için telefonumun ekranının ücretsiz olarak değiştirilmesini veya mümkünse ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, elimdeki tüm servis kayıtları ve raporlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Beni arayıp servisin ekranın kasadaki noktasal darbeden kaynaklı kapandığını söylediler daha önceki iki servis geçmişinde de aynı darbe mevcuttu dediğimde kem küm yapıldı Cihazımın ekran arızasının “kasadaki nokta şeklindeki darbeden kaynaklandığı” yönündeki değerlendirmenizi kesinlikle kabul etmiyorum. Bu kozmetik darbe, telefonu aldığım ilk günden beri bulunmaktadır ve cihazım aynı darbe varken iki kez garanti kapsamında servise girip “Flex değişti, sorun yok” denilerek tarafıma geri teslim edilmiştir. Dolayısıyla: Aynı darbe daha önce iki kez sorun teşkil etmemiştir, Bu darbenin teknik olarak ekran kararması/kapanması oluşturması mümkün değildir, Arıza kroniktir ve daha önceki servis işlemlerinde doğru tespit yapılmadığı açıktır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu gereği, aynı arızanın tekrarlanması durumunda ücretsiz onarım veya ürün değişimi tüketicinin açık hakkıdır. Bu nedenle; * Ekran değişimi için ücret talebinizi kabul etmiyorum. * Cihazımın ücretsiz şekilde onarılmasını veya yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma: “Arızanın darbeden kaynaklı olduğunu” belirten imzalı ve kaşeli teknik raporun yazılı olarak verilmesini talep ederim. Bilgilerinize sunarım. Mürşide Oktay
