Samsung’un Arızalı Değişim Telefonu Ve 6000 TL Tamir Ücreti Talebi

2020 yılında, babam vefat etmeden kısa bir süre önce, üniversiteye başlarken ikiz kardeşimle birlikte kullanmamız için Samsung Galaxy a31 model iki adet telefon satın aldı. Ancak benim cihazım daha garantisi dolmadan sürekli arıza vermeye başladı. Yetkili servise göndermeme rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi ve telefon her seferinde onarılıp geri gönderildi. Sorunların sürekli tekrarlaması üzerine yasal hakkımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve Hakem Heyeti beni haklı bularak cihazın yenisiyle değişimine karar verdi. Asıl mağduriyetim ise bu karardan sonra başladı.

Hakem Heyeti kararı sonrası Samsung tarafından bana hiçbir şekilde danışılmadan, o dönem henüz piyasada bile olmayan Samsung Galaxy a33 model bir cihaz gönderildi. Cihaz elime geçtiğinde, daha ilk açtığımda pil yüzdesi bile görünmeyecek kadar hatalı bir yazılımla geldi. Kullanıma başladığım andan itibaren parmak izi okuyucusunun çalışmaması ve şarjın çok hızlı tükenmesi gibi ciddi sorunlarla karşılaştım.

Bu problemler üzerine telefonu tekrar garantiye gönderdim ancak servis “herhangi bir sorun yok” diyerek cihazın arkasında durmadan bana iade etti. Üniversite öğrencisi olduğum ve ailemle iletişim kurabildiğim tek cihaz bu telefon olduğu için, sonraki süreçte cihazı tekrar tekrar servise gönderip haftalarca telefonsuz kalmayı göze alamadım ve eğitim hayatım boyunca bu kronik arızalarla yaşamak zorunda bırakıldım.

Yakın zamanda, yaklaşık bir hafta önce ise telefonum durduk yere tamamen dondu ve ekranı bir daha hiç açılmadı. Cihazı Samsung yetkili servisine (Ankara Çankaya) gönderdiğimde, benden 6.000 TL tamir ücreti talep edildi. Babam vefat ettiği için şu an sadece bursumla geçinen bir üniversite öğrencisiyim; aylık 4.000 TL burs alan biri olarak, bursumun çok üzerinde bir tamir ücreti istenmesi benim için son derece ağır ve adaletsiz bir yük oluşturuyor. Durumumu anlatarak öğrenci indirimi talep ettiğimde ise, Samsung’un yalnızca 200–300 TL civarında komik sayılabilecek bir indirim yapabileceğini söylemesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de kendimi ciddiye alınmamış hissettirdi. Anlaşma sağlanamayınca da cihazıma hiçbir işlem yapılmadan geri gönderdiler.

Ben, Hakem Heyeti kararı sonrası bana gönderilen, başından beri kusurlu ve kronik arızalı olduğu açıkça ortada olan bu cihazın sorumluluğunun Samsung tarafından üstlenilmesini istiyorum. Kendi gönderdikleri problemli bir cihaz için benden 6.000 TL talep edilmesini asla kabul etmiyorum. Babamın bize emanet ettiği bu telefonun da manevi değerinin olduğu göz önünde bulundurularak, öğrenci olduğum ve yalnızca bursumla geçindiğim dikkate alınarak, gerekirse ücretsiz onarım yapılmasını, en azından makul ve ödenebilir seviyede bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Samsung gibi dünya çapında, kurumsal bir firmanın bu mağduriyetimi gidermesini ve müşterisinin arkasında durmasını bekliyorum.