to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sonrası Aniden Kapanan Cihazda Gizli Ayıp Ve 18.930 TL Aşırı Onarım Ücreti
Samsung Galaxy s23 fe marka cihazım 25.08.2026 tarihinde herhangi bir darbe, düşme, sıvı teması veya kullanıcı müdahalesi olmaksızın aniden kapandı ve bir daha açılmadı. Cihaz sadece şarja takıldığında şarj simgesi gösteriyor, açılmaya çalışıldığında ise Samsung açılış ekranı gelip tekrar kapanıyor.
Bu arıza üzerine cihazı incelenmesi amacıyla KVK Pendik Samsung Teknik Servisi’ne teslim ettim. Servisin yaptığı inceleme sonucunda ana kart, sub board ve Flex değişimi gerektiği belirtilerek tarafıma 18.930,14 TL tutarında son derece fahiş bir onarım ücreti çıkarıldı. Cihazda sıvı teması, darbe veya benzeri herhangi bir kullanıcı hatası bulunmadığı da servis raporunda yer almaktadır.
Cihazın garantisi henüz çok kısa bir süre önce sona ermiş durumdadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, bir cep telefonunun ortalama kullanım ömrü dikkate alındığında, garantinin hemen bitiminden sonra ana kart ve alt bileşenlerin tamamen işlevsiz hale gelmesi üretimden veya tasarımdan kaynaklanan “gizli ayıp” niteliğindedir. Kullanıcı kaynaklı bir kusur bulunmamasına rağmen, bu kadar kısa sürede bu ölçüde ağır bir arıza yaşanmasını kabul etmiyorum.
Bu nedenle cihazımda meydana gelen arızanın gizli ayıp kapsamında değerlendirilmesini, tarafıma çıkarılan 18.930,14 TL tutarındaki onarım bedelini kesinlikle ödemeden cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Onarımın mümkün olmaması veya ekonomik olmaması halinde ise cihazımın ayıpsız misli ile, yani yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve konuya ilişkin yazılı dönüş yapılmasını talep ederim.
Gelişme
Nisan 2024’te satın aldığım 256 GB Samsung Galaxy s23 fe model telefonum 3 Eylül’de aniden kapandı ve bir daha açılmadı. Cihaz sadece şarja takılıyken logo görünüp tekrar kapanıyordu. Ben de telefonu Pendik’teki Samsung yetkili servisine teslim ettim.
Yetkili servisten gelen dönüşte, ana kart, sub board ve Flex değişimi gerektiği, bunun için de 18.930 TL tutarında ücret çıkacağı söylendi. Cihazımın garantisi çok kısa süre önce bitmiş olmasına rağmen böylesine fahiş bir rakamla karşılaştım.
Şikayetim üzerine Samsung müşteri hizmetleri beni arayarak, ücretin tamamını karşılayamasalar da indirim uygulanabileceğini iletti. Ancak iki gün sonra bu kez başka bir temsilci arayıp, son derece iddialı bir üslupla cihazın müşteri kaynaklı hasarlı olduğunu, ekranın kırık olduğunu, anakartın da bu nedenle zarar gördüğünü ve bu yüzden hiçbir indirim uygulanmayacağını söyledi, hatta istersem fotoğraf gönderebileceğini belirtti.
Oysa cihaz servise gittiğinde ekranda en ufak bir çizik ya da kırık yoktu, telefon durup dururken kendiliğinden kapanmıştı. Sağlam olan ekrana “kırık” diyerek, gerçekte var olmayan bir kusur üzerinden sorumluluktan kaçılmaya ve tarafıma yüksek bedelli bir onarım faturası çıkarılmaya çalışıldığını düşünüyorum.
Yetkili servisin 18.930 TL talep ettiği cihazımı 8 Eylül’de geri aldım ve güvenilir bir özel servise götürdüm. Cihazın sorununun bataryadan kaynaklandığı tespit edildi ve yalnızca batarya değişimi yapılarak 1000 TL karşılığında telefon tamamen düzeldi. Şu anda cihazım sorunsuz şekilde çalışmaktadır.
Tüm bu yaşananlar, yetkili servisin basit bir batarya arızasını çok daha yüksek maliyetli bir ana kart ve benzeri parça değişimlerine dönüştürerek etik olmayan biçimde fazla kazanç sağlamaya çalıştığı izlenimi uyandırmaktadır. Ayrıca hiç kırık olmayan bir ekrana “kırık” denilerek hayali kusur oluşturulması, müşteriyi açıkça mağdur eden bir durumdur.
Samsung Türkiye’den ve Pendik yetkili servisinden, bu konuya ilişkin detaylı bir inceleme yapmalarını, bu tür yanlış ve tüketiciyi zarara uğratan uygulamaların önüne geçilmesi için gerekli adımların atılmasını ve yetkili servislerin sağlam parçaları arızalı gibi göstererek müşterileri maddi manevi zarara uğratmalarının engellenmesini talep ediyorum.
Samsung müşteri servisi şikayet sonrası tarafıma ulaşarak ücretsiz tamir yapılamayacağını, fakat müşteri memnuniyeti için servis ücretinde indirim yapılacağını belirterek tekrar dönüş sağlayacaklarını belirtti. Fakat 2 gün sonra arayan başka bir müşteri temsilcisi ürününün müşteri kaynaklı hasar aldığını, ekranda kırık olduğunu ve anakartın bu yüzden zarar gördüğünü belirterek herhangi bir indirim yapılalamayacağını belirtti. Ben telefonun ekranında hiçbir sorun olmadığını, aniden cihazın kendiliğinden kapandığını belirttiğimiz ise karşıdaki bayan iddialı bir şeklide " ekran kırık isterseniz fotoğraf atayım" diye çıkıştı. Sonuç olarak ürünü özel serviste 1000 TL karşılığında sadece batarya değiştirerek çözdük. Samsung yetkili servisi basit bir batarya arızasını alakart ve Flex değişimi ile müşterisine yüksek bir fatura çıkararak etik olmayan yollarla fazla kazanç sağlamayı mı amaçlıyor? Samsung yetkili servislerin bu konuda destekliyor mu? Servis ücretlerinin şişirilerek müşterilerin mağdur edilmesi suç değildir de nedir?
