Samsung Z Fold 5 İç Ekran Ölü Piksel Ve Dokunmatik Sorunu Garanti Kapsamında Değerlendirilemedi

Temmuz 2026 dönemine kadar garantisi devam eden Samsung z Fold 5 cihazımın iç ekranında yaklaşık 3 haftadır ölü piksel oluştu ve ekranın sağ alt bölgesinde dokunmatik hassasiyet tamamen bozuldu. Bu bölgeyi kullanabilmek için tırnakla bastırmak zorunda kalıyorum.

05.01.2026 tarihinde İstanbul Gayrettepe’de bulunan yetkili servise gittim. İncelemenin ardından sorunun telefonun düşmesinden kaynaklandığını söylediler. Telefonum yaklaşık 9 ay önce bir kez düştü ancak o tarihten bu yana sorunsuz ve gayet iyi şekilde çalışıyordu. Ayrıca darbe alan yer olarak ifade edilen bölge, ekranda oluşan ölü piksel ile aynı noktada değil ve sağ alt taraftaki dokunmatik temassızlığı ile de ilgisiz görünüyor.

Benzer bir şikayet aşağıdaki linkte de yer almaktadır.

https://www.sikayetvar.com/samsung-telefon/samsung-fold-5-ekran-sorunu-icin-garanti-kapsaminda-cozum-bulamiyorum

Tüm bunlara rağmen ekran değişimi için 33.000 TL ücret talep edildi ve garanti kapsamına alınmadı. Telefonumdan genel olarak çok memnunum ancak bu servis deneyimi beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Yıllardır Samsung akıllı telefon kullanan ve bu sektörde çalışan biri olarak, cihazımın mevcut garanti süresi de dikkate alınarak sorunumun yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.